Курсовая работа: Справочно - информационное обслуживание: новые технологии. Виды информационно-библиографического обслуживания и их реализация с помощью Интернет. Виртуальные справочные службы Система справочно библиографического обслуживания

Страница 8 из 14

7.СПРАВОЧНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКОЕ, ИНФОРМАЦИОННОЕ И СОЦИАЛЬНО-ПРАВОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

7.1. В 2017 году библиотеками МБУ «Вознесенская централизованная библиотечная система» осуществлялась работа по совершенствованию организации справочно-библиографического аппарата, обеспечивающего оперативность, полноту и точность выбора источников информации.

В состав СБА библиотек входят:
электронный каталог;
алфавитный каталог;
систематический каталог;
учётный каталог;
систематическая картотека статей;
краеведческая картотека «Наш край»;
справочный фонд.

Значительное место в СБА занимает электронный каталог (ЭК) на основе библиотечной программы «Моя библиотека».

ЭК ведётся с 2009 года и насчитывает 28914 библиографическую запись (2016 г. - 3891, в 2015г.–5744). Помимо новых поступлений осуществляется ввод записей на ретроспективную часть фонда.

В Центральной библиотеке продолжается пополняться электронная картотека статей (ЭСКС). В 2017 году расписывалось 7 наименований газет и журналов.

Количество ЭКСК насчитывает 3388 записей (в 2017 г. - 1008, в 2016 г. - 1040 , в 2015 г. - 640).

Для более оперативного выполнения запросов и информирования пользователей предпочтение отдаётся тематическим картотекам, отражающим библиографическую информацию по темам, вызывающим повышенный интерес со стороны пользователей библиотеки и местного населения:

"Колокола тревоги" (Суморьевская с/б);
«Крупицы духовной мудрости» (Мотызлейская с/б);
«Семья, книга, общество» (Бахтызинская с/б);
«Экология сегодня» (Сар-Майданская с/б);
«Не померкнет летопись Побед», «Русь православная», «История России» (ЦБ) и др.

Продолжает периодически пополняться каталог «Необъявленная война», представленный на сайте библиотеки.

Уделялось внимание, как наполняемости, так и качеству СБА: наряду с расстановкой карточек проводилось текущее редактирование, обновлялись разделители, вводились новые рубрики по актуальным темам и знаменательным датам. Постоянно велись индивидуальные беседы и консультации у справочно-библиографического аппарата.

Работа со справочно-библиографическим фондом и т.д.

Справочные и энциклопедические издания выделены в отдельный фонд, который находится в открытом доступе во всех библиотеках ЦБС.

Фонд справочных изданий в текущем году пополнился за счёт собственной продукции библиотек, а также изданий НГОУНБ. Во многие библиотеки поступили очередные тома многотомных изданий «Большой российской энциклопедии», «Православной энциклопедии».

Незаменимыми в обслуживании читателей остаются тематические папки-досье, которые постоянно пополняются новыми материалами и ведутся во всех библиотеках района. Фонд тематических папок обширен и пользуется у читателей библиотек большой популярностью, ведь зачастую из них они могут узнать об истории населенных пунктов района, знаменитых земляках, получить информацию о местных поэтах. «История Вознесенского района», «Наша слава – наша память» (наши земляки-герои Советского Союза), «Почетные граждане Вознесенского района» (ЦБ); «История родного села в фотографиях» (Криушинская СБ); «Вознесенский край – люди, события, факты» (Варнаевская СБ); «Информация для молодой семьи» (Бахтызинская с/б) и др.

7.2. Справочно-библиографическое обслуживание пользователей в библиотеках Вознесенской ЦБС осуществлялось с использованием как традиционных, так и современных информационных технологий. Запросы удовлетворялись как при личном присутствии читателей, так и по телефону и электронной почте. При выполнении справок используются все виды информационных ресурсов библиотек: книжный фонд, фонд периодических изданий, электронные ресурсы: электронные издания, интернет-ресурсы, СПС КонсультантПлюс.

Среди запросов преобладают тематические.

За 2017 год было выдано справок и консультаций по МБУ «ВЦБС» - 3202 (2016г.–3119); ЦБ-540 (2016 г.- 571); СБ- 2204 (2016 г. – 2098).

В стационарном режиме - 2956; в удаленном режиме – 246.

В районе работают 5 сельских информационных центров.
Учет справок ведется в тетради.

При удовлетворении запросов читателей активно использовался электронный каталог НГОУНБ, электронная почта.

7.3. В ЦБС на протяжении многих лет ведется «Картотека информации» пользователей. На индивидуальную информацию поставлено по МБУ «ВЦБС» - 133 человека (в 2016 г. – 129 человека), в т.ч. по ЦБ-15(в 2016 г.-13), СБ – 94 (в 2016– 108).

Информирование читателей проходило в виде индивидуальных бесед, бесед по телефону, предоставление информации по электронной почте, составление рекомендательных списков литературы.

Групповое (коллективное) информирование;

Всего групповых абонентов по МБУ “ВЦБС”– 38(в 2016 г.– 43), ЦБ – 3 (в 2016 г.– 4), СБ – 29 (в 2016 г. -33).

На протяжение многих лет стабилен состав абонентов группового информирования : студенты, работники образования (воспитатели детских садов, учителя-предметники), культуры (музейные, клубные и музыкальные работники), медицины (врачи, фельдшера), садоводы-любители, молодёжь и другие. Информирование осуществлялось через списки литературы, телефонные оповещения, sms-рассылки, при помощи электронной почты, проведения обзоров, выставок-просмотров и др.

Используются массовые формы обслуживания: литературные гостиные, электронные презентации.

Коллективное и индивидуальное информирование велось по актуальным и социально значимым темам. Это вопросы общественной жизни; запросы, связанные с образовательными программами; в помощь хозяйственно-бытовой деятельности; материалы историко-культурного разыскания. Темы: «Льготы ветеранам», «История края», «Воспитание культуры поведения школьников», «Сценарии праздников», «Цветоводство», «Музыкальное воспитание дошкольников», «Профилактика вредных привычек», «Развитие сельского туризма в русской глубинке».

- массовое информирование ;

Центральная библиотека традиционно выпускает 1 раз в полугодие информационный бюллетень “Новые книги”, 1 раз в квартал “Репертуар периодических изданий”, которые распространяются по всем сельским библиотекам. Электронная форма размещается на сайте библиотеки.

По мере поступления документов продолжали пополнять список “Библиотека предлагает аудио-видео, электронные ресурсы”.


На абонементе в центральной библиотеке действует выставка-экспресс “Новые книги”, в читальном зале выставка периодических изданий “В мире новостей”. “Новинки на книжных полках ” (Варнаевская с/б), “Книжная радуга” (Аламасовская с/б).

Основным средством раскрытия книжного фонда являются книжные выставки. Тематика разнообразна: «Свеча памяти», «Осторожно – террор!», «К здоровью – через книгу», «Экомир нашей Земли» и др. (ЦБ); «Свет добра из-под обложки», «Народное ополчение 1611-1612 годов» (Бахтызинская с/б); «Стихов серебряные нити», «Мир живой природы». (Аламасовская с/б); Рекламировать книги мы стараемся также с помощью электронных средств – путём создания виртуальных выставок, видеороликов, электронных презентаций: «Шпага, любовь и коварство» - к 215-летию со дня рождения А.Дюма, «Книга и молодежь ХХI века», «Уроки мужества и доброты В.Распутина» и др.

Новые технологии используются при подготовке и проведении массовых мероприятий, что делает их более насыщенными, интересными, разнообразными.

Традиционной формой работы библиотек района остаются дни информации, часы информации, информ-минутки. часы полезных сообщений, обзоры литературы.

В рамках массового библиографического информирования пользователей в библиотеках используется стендовая информация. Уголки информации и информационные стенды оформлены в каждой библиотеке ЦБС. На информационных стендах представляется информация об информационных ресурсах, возможностях, предоставляемых услугах, новинках литературы; различные регламентирующие документы. Освещаются наиболее значимые события и праздничные, юбилейные даты: Год экологии в России, 100-летие Великой Октябрьской социалистической революции и др.

Для информирования своих пользователей широко используем возможности собственного сайта. Посещая страницы, любой житель района может узнать об истории и структуре нашей библиотечной системы, её ресурсах и услугах, а также о регулярно проводимых массовых мероприятиях. На страницах сайта можно познакомиться с книжными новинками, участвовать в различных акциях и конкурсах. Информация о деятельности библиотеки (анонсы, пресс-релизы с фотоматериалом) размещена на сайтах министерства культуры Нижегородской области, на странички «Культура» на сайте администрации Вознесенского муниципального района.

С 2016 г. библиотека анонсирует мероприятия на «Культура. рф» - портале культурного наследия России. Активно используется группа ЦБ и «Бахтызинской сельской библиотеки» в популярной сети «Одноклассники».

Популяризации библиотеки, книги и чтения способствовало постоянное отражение библиотечных событий в средствах массовой информации. В течение года библиотеки регулярно рассказывали о проводимых мероприятиях, книжных новинках, памятных датах, приглашали на библиотечные мероприятия корреспондентов. Используется местная пресса в качестве анонсов проводимых мероприятий. Всего в 2017 году в районной газете опубликовано 54 статьи о деятельности библиотек района. Принимали участие в конкурсе на лучшую информацию в СМИ о библиотеке, в котором третье место присуждено корреспонденту районной газеты «Наша жизнь» Регине Ермаковой.

7.4. С каждым годом совершенствуются навыки издательской деятельности . Продукция разнообразна как по тематике, так и по целевому назначению:

Информационный буклет «У опасной черты» - ЦБ;

Закладка «Большая бесплатная библиотека» с сайтами бесплатных электронных библиотек» - ЦБ;

Календарь здоровья от «А» до «Я» - ЦБ;

Информационный буклет «Отечественная война 1812» - ЦБ;
- листок-сигнал «С тобой это не случится!» (Варнаевская с/б) и др.

Заметное место в печатной продукции занимают издания, посвященные ведущей теме 2017 года – Году экологии в России:

Информационный буклет «Нижегородские жемчужины: памятники природы» - (ЦБ);

- «Помоги природе» (Бахтызинская с/б) и др.

Библиотекари ЦБС всю выпускаемую продукцию раздают на мероприятиях, уличных акциях, районных праздниках; распространяют в школах и техникуме.

7.5. На формирование информационной культуры пользователей были направлены различные формы работы. Обучение пользователей библиотек осуществлялось с помощью:

Наглядных форм: выставки библиографических пособий, плакаты, иллюстрированные части СБА;

Печатных форм: путеводители, памятки, буклеты, инструкции.

Тематика подобных мероприятий: «Наши помощники – энциклопедии, справочники, словари». «СБА. Как пользоваться каталогами и картотеками» (Мотызлейская с/б), «Приключение каталожной карточки» (Полх-Майданская с/б), «Информкультура – всем и каждому» (Нарышкинская с/б), «Как найти нужную книгу» (Сарминская с/б) и др.

Все активнее получают распространение обучающие занятия , связанные с информационными технологиями, которые плотно вошли в нашу жизнь.

Консультации, обучение, знакомство пенсионеров (в большинстве индивидуальное) с ключевыми аспектами работы на компьютере происходят сегодня не только в ЦБ, но и в сельских библиотек ЦБС: Бахтызинской, Криушинской, Нарышкинской.

7.6. Современным средством продвижения книги, чтения, услуг учреждения является сайт библиотеки . С целью обеспечения возможности самостоятельного получения информации об округе для удалённых пользователей на сайте размещается разнообразная информация. Здесь читатель найдёт информацию о новинках, о литературной жизни поселка, об инновационных проектах, о краеведческих изданиях.

На сайте библиотеки размещён оцифрованный архив местной газеты «Наша жизнь» за 2015, 2016 годы.

Количество виртуальных пользователей сайта в 2017 году составило 8550 человек, а количество их обращений к сайту 22563.

Для информирования пользователей активно используется группа «библиотека Вознесенская» на сайте «Одноклассники».

Для наиболее полного и оперативного удовлетворения информационных запросов пользуемся услугами межбиблиотечного абонемента НГОУНБ. За 2017 год по ЦБС выполнено: заказов - 7, отказов –1, получено – 35 экз. книг (в т.ч. эл. документов- 1).

За отчетный период обслужено 528 удаленных пользователя, выдано 3923 книг.

По заключенному соглашению о сотрудничестве с НГОУНБ по обслуживанию слепых и слабовидящих граждан сделано 12 посещений, выдана 31 книга.

7.7. Методическая деятельность по вопросам библиографического обслуживания осуществлялась различными формами и методами: консультации, выезды в филиалы, семинары, практикумы. Все эти занятия способствовали распространению среди коллег необходимых знаний и опыта.

На семинарах библиотечных работников были даны консультации: «Библиографическое и аналитическое описание документов»; «Учёт справок и консультаций»; «Современные формы библиографической продукции». Библиотекари получили рекомендации по написанию планов и отчетов, вспомогательный материал.

В связи с внедрением электронных технологий в работу библиотек, расширением поисковых возможностей был проведен практикум: «Поиск в электронных каталогах и базах данных».

Осуществлялись выезды в сельские филиалы (25 выездов) с целью оказания методической и практической помощи по ведению справочно-библиографического аппарата, оформлению уголков информации, по работе в программе Publisher и др. Сотрудники методико-библиографического отдела не только оказывали информационную поддержку крупных мероприятий ЦБС, но также и сами принимали в них активное участие: Библионочь-2017, Литературная ночь; в мероприятиях, посвященных Году экологии в России.

За деятельностью библиотек области мы следим, посещая сайты библиотек. Интересны идеи из практики библиотек России с различных сайтов.

7.8. Справочно-библиографическая и информационная работа библиотек МБУ «Вознесенская централизованная библиотечная система» в 2017 году велась по всем основным направлениям. Используя разнообразные формы, старались обеспечить свободный неограниченный доступ к информации пользователям библиотек, ставя при этом цель: продвижение процесса чтения и вовлечение в него населения района, непрерывное улучшение качества библиотечных услуг на основе современных информационных технологий и эффективной обратной связи со своими пользователями.

7.9. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПУБЛИЧНЫХ ЦЕНТРОВ ПРАВОВОЙ И СОЦИАЛЬНО ЗНАЧИМОЙ ИНФОРМАЦИИ

7.9.1. Работа ПЦПИ ведется по следующим направлениям:

- правовое просвещение населения;
- предоставление населению прямого доступа к нормативно-правовым актам всех уровней;
- организация работы клуба молодого избирателя «Гражданская позиция»;
- оказание методической и практической помощи сельским библиотекам.

7.9.2. Публичный центр правовой информации, как отдел Центральной библиотеки Вознесенского района, был открыт в 2008 году. Работа Центра регламентируется: «Положением о Публичном центре правовой информации Вознесенской центральной библиотеки», «Положением о платных услугах отдела ПЦПИ», «Правилами пользования ПЦПИ», должностными инструкциями.

7.9.3. Штат ПЦПИ состоит из 2-х единиц: заведующей отделом и методиста.

7.9.4. Оборудование ПЦПИ: 2 компьютера с выходом в интернет, ноутбук, принтер-копир-сканер-факс, проектор, экран, ризограф, ламинатор, переплетная машина, степлер.

7.9.5. Фонд ПЦПИ на 01.01.2018 г. составляет 189 экземпляров, из них 174 экземпляров – книги, брошюры. Также Центр располагает информационными ресурсами: СПС «КонсультантПлюс», «Официальные и периодические издания». СПС «КонсультантПлюс» обновляется ежедневно через интернет. Картотеки ПЦПИ: «Внимание: новый закон», 67 отдел СКС «Право. Юридические науки». Пополняется созданный в 2015 году электронный каталог материалов по антитеррористической и антиэкстремистской тематике «Необъявленная война».

7.9.6. Услуги, оказываемые ПЦПИ:

Бесплатные услуги: поиск правовых актов в электронной базе данных; информационно-библиографическое обслуживание. Платные услуги: ксерокопирование документов, копирование (в т.ч. на электронный носитель), распечатка, сканирование, ламинирование, переплет пластиковыми пружинами, предоставление доступа в сеть Интернет, использование (создание) электронного ящика для отправки сообщений.

7.9.7. По итогам 2017 г. в центре зарегистрировано - 405 пользователей, из них:

дети до 14 лет - 29, молодежь 14-30 лет – 101, удаленных пользователей – 9; 1876 - посещений, из них на массовых мероприятиях – 500; выдано документов – 1473, в том числе из фонда на физических носителях – 1315; инсталлированных - 220, сетевых удаленных лицензированных – 0;удовлетворено 1430 запросов, из них 217 выполнено с помощью Консультант Плюс, 265 – с помощью Интернета, изготовлено копий для пользователей – 465; выполнено справок – 205, из них в виртуальном режиме - 0.

7.9.8. Центр обслуживает различные категории населения. 30% от числа пользователей составляют пенсионеры, 35% - служащие, 17% - рабочие, 15% - учащиеся, студенты, 3% - безработные.

7.9.9. К услугам пользователей - СПС «КонсультантПлюс» и ресурсы Интернет. Большая часть запросов пользователей удовлетворяется путем просмотра на мониторе и распечаткой документов из базы данных СПС и сети Интернет. Сотрудники Центра оказывают практическую помощь при поиске типовых форм документов, исковых заявлений и обращений в различные организации, ксерокопировании, ламинировании, сканировании документов, а также в работе с ИПС, в том числе с базами данных Интернет.

7.9.10. Темы запросов определяются категорией и интересами пользователей: пожарная безопасность, ответственность за экологические правонарушения, обязанности специалиста отдела кадров, международные документы о дорожном движении, возрождение движения волонтеров, техника безопасности на сельхозпроизводстве, права и обязанности местного самоуправления, перерасчет пенсий за детей, рожденных до 1990 года, вопрос об исчислении стажа северянам год за полтора.

7.9.11. Консультационная помощь юриста в центре не оказывается. Сотрудники ПЦПИ продолжают оказывать помощь гражданам, обратившимся за информацией правового характера. Например, Кузьминой Е.О. была оказана помощь в составлении искового заявления в суд о восстановлении прав по утраченной ценной бумаге. Позднее она же обратилась в центр за помощью о составлении ходатайства в суд (о рассмотрении дела без участия истца). Неоднократными были обращения граждан по составлению договоров купли-продажи, строительного подряда.

В ПЦПИ обратились переселенцы за информацией по правовым вопросам трудоустройства, механизма получения гражданства, выдачи паспорта.

Сотрудники ПЦПИ проводили регистрацию физических лиц на портале госуслуг. Регулярно оказывалась помощь гражданам, желающим воспользоваться услугами личного кабинета. 15 человек обратились с вопросом получения выписки о размере трудового стажа на портале госуслуг. Неоднократно оказывалась помощь при заполнении заявления на получение водительского удостоверения, получения сведений о наличии(отсутствии) налоговой и судебной задолженностей через портал.

7.9.12 Сотрудниками ПЦПИ в 2016 году проведено 18 массовых мероприятий , участниками которых стали 500 человек.

Традиционно в рамках Дня молодого избирателя в Клубе молодого избирателя «Гражданская позиция» и библиотеках Вознесенского района проводятся циклы мероприятий по повышению избирательной активности и правовой грамотности. В 2017 году для юношества и молодежи были проведены: интеллектуальные игры «Мы выбираем будущее», «Правовой навигатор», «Правовой калейдоскоп избирателя», часы молодого избирателя «Выбираем достойных», «Нам жить! Нам выбирать!», «Мы выбираем свой завтрашний день», диспуты «Наступило время выбирать», «Человек. Государство. Закон» и другие.

17 февраля в читальном зале центральной библиотеки прошел День молодого избирателя «Я – избиратель! Я – гражданин!». На мероприятие были приглашены представители территориальной избирательной комиссии района. С поздравительным словом к молодежи выступили заместитель главы администрации Вознесенского района, начальник Управления финансов Мартынов Иван Александрович, зав. отделом по вопросам культуры туризма и спорта района, председатель территориальной избирательной комиссии Ломтева Надежда Михайловна, секретарь ТИК Мишарина Мария Ивановна.

Для студентов ГБУ СПО "Областной многопрофильный техникум был проведен час правовой грамотности, на котором рассмотрены следующие вопросы: традиции празднования Дня молодого избирателя в нашей стране, стадии избирательного процесса, необходимость активного участия в выборах, результаты прошедших выборов Госдумы РФ 7 созыва и выборов депутатов Законодательного Собрания Нижегородской области 6 созыва. Об итогах выборов, работе Молодежной палаты, необходимости активного участия молодежи в жизни страны и своего района, предстоящих выборах Президента РФ подробно рассказала председатель ТИК Ломтева Н.М. Вниманию студентов были представлены агитационные ролики об участии молодежи в выборах, интерактивный плакат «Партии Российской Федерации». В читальном зале оформлена тематическая выставка «Право. Политика. Выборы».

Далее студенты активно участвовали в Турнире знатоков избирательного права, отвечали на предложенные вопросы, разбирали спорные ситуации. Победители были награждены членами комиссии ценными подарками. Всем участникам были розданы блокноты и буклеты избирательной тематики..ru), сайте Министерства культуры Нижегородской области.

В преддверии государственного праздника - Дня России - работниками ПЦПИ был проведен историко-познавательный час «Родина у нас одна». Его участниками стали студенты областного многопрофильного техникума. В начале часа было рассказано об истории праздника, выдающихся русских людях, внесших вклад в развитие науки, культуры, военного дела России. В ходе мероприятия был просмотрен буктрейлер «Святой витязь земли русской» об Александре Невском, подготовленный методистом ПЦПИ Мартыновой С.Ю. Гимном стойкости и выносливости русского народа прозвучало стихотворение Е. Евтушенко «Сказка о русской игрушке». На одном дыхании также был просмотрен видеоролик о причинах непобедимости русского человека. В заключении был сделан вывод о том, что молодому поколению нашей страны есть чем гордиться. И любой достойный гражданин нашей Родины, в свою очередь, является поводом для её гордости.

20 октября работники Центра правовой информации провели для студентов областного многопрофильного техникума час информации «Помни о правах, не забывай об ответственности». В ходе часа обсуждались такие понятия как «права», «обязанности», «ответственность». Когда и при каких условиях несовершеннолетнего можно объявить дееспособным? Какие в связи с этим у него появляются права, обязанности, ответственность, что такое правоспособность и эмансипация? - все эти вопросы были доступно разъяснены с помощью видеоролика и электронной презентации. Отдельно говорилось об уголовной ответственности несовершеннолетних. Вниманию студентов были предложены случаи правонарушений для выяснения гражданской позиции студентов. Также было проведено анкетирование «Соблюдение прав несовершеннолетних в семье».

3 ноября для студентов многопрофильного техникума провели урок патриотизма «В единстве наша сила». Урок посвящался Дню славы нижегородского ополчения, и Дню народного единства. В презентации «Во славу Отечества» рассказали об истории праздника и истории России, о воинской славе и доблести, о гордости за нашу Родину и ее героев.

В течение года МБУ «ВЦБС» проведено 20 мероприятий по популяризации государственной символики: это уроки гражданственности, посвященные Дню России, Дню Государственного флага, Дню народного единства; патриотический час «Триединство символов России» (Аламасовская с/б), уроки гражданственности «Мой гимн, мой флаг, моя Россия» (Криушинская с/б), «12 июня – День России» (Бахтызинская с/б), «Русский флаг и его история» (Бутаковская с/б), «Родина у на одна» (ЦБ) и другие. Продолжалось пополнение пресс-папок, оформление выставок таких как «Геральдика», «Флаги и стяги Руси империи и России», «Государственная символика» и другие.

7.9.13. 21 апреля, в День местного самоуправления, в актовом зале администрации состоялось торжественное награждение работников МСУ Вознесенского района. Вниманию присутствующих была предложена электронная презентация «Система местного самоуправления в Вознесенском районе», в которой отражена деятельность отделов Администрации Вознесенского района, Администрации р.п. Вознесенское, Земского Собрания и сельсоветов.

В 2017 году 117 нормативно-правовых документов получены от администрации района в электронном виде. Часть из них обнародованы на сайте администрации Вознесенского муниципального района и опубликованы в газете «Наша жизнь».

В рамках Дня молодого избирателя в ПЦПИ и во всех библиотеках ЦБС проводились мероприятия соответствующей тематики, в которых приняли участие 160 молодых и будущих избирателей. Работа всех библиотек в предвыборные периоды особенно активна и имеет целью формирование позитивного и активного отношения к выборам.

Работники библиотек на протяжении многих лет являются членами территориальной и участковых избирательных комиссий.

В целях обеспечения населения адресной информацией об органах МСУ ПЦПИ ежегодно выпускает буклеты, где указаны имена, должности, номера телефонов специалистов администрации.

Регулярно работниками Центра обновляется страница «Новости культуры» на сайте Администрации Вознесенского района.

7.9.14. Своевременно пополнялся материал на информационных стендах «Информация: здесь и сейчас», «Центр правовой информации». На стендах представлена информация о деятельности Центра, его ресурсах, услугах, их стоимости; материалы на актуальные темы: «Внимание: новый закон», «Портал госуслуг предоставляет», «Стоп! Коррупция!», «Услуги МФЦ для Вас» и другие.

7.9.15. В 2017 году МБУ «Вознесенская централизованная библиотечная система» продолжила работу с изданиями «Электронный гражданин» и «Азбука Интернета».

Систематически специалистами МБУ ВЦБС проводились групповые и индивидуальные консультации для всех желающих овладеть компьютерными навыками. Занятия проводились по программе учебный курса «Электронный гражданин», рассчитанный на 17 часов. Всего за год было проведено 20 мероприятий (часы информации, часы полезного совета, обзоры), на которых популяризировались комплект «Электронный гражданин» и пособие «Азбука Интернета»: «Поиск информации в интернете», «Компьютерная азбука», «В помощь педагогу», «Я здоровье сберегу - сам себе я помогу», «Славься, страна! Мы гордимся тобой!». В акциях приняло участие 205 человек. Индивидуальное обучение прошло 17 человек, количество выданных изданий (комплектами и отдельными составляющими) – 74.

7.9.16. Регулярно для работников центральной библиотеки и библиотек-филиалов проводятся Дни информации и семинары. В ходе этих мероприятий работниками ПЦПИ были освещены вопросы: «Ресурсы и возможности ПЦПИ», «Правовая культура молодежи», «Работа клуба молодого избирателя «Гражданская позиция»», «Как пользоваться порталом госуслуг», «Экологическое законодательство на современном этапе».

7.9.17. В течение года сотрудниками ПЦПИ была выпущена следующая библиографическая продукция: буклеты –7; дайджесты – 2; правовые путеводители -1; памятки – 2; всего 12 наименований печатной продукции: «Состав Земского Собрания Вознесенского муниципального района», «Экологические права и обязанности граждан», «Трехцветный, гордый Отечества флаг», «Единый портал государственных и муниципальных услуг», «Ответственность за получение взятки», «Все в твоих руках», «Интернет в помощь избирателям» и другие.

7.9.18. Социальные партнеры:Территориальная избирательная комиссия Вознесенского района, ГБПОУ "Областной многопрофильный техникум», МБОУ «Вознесенская СОШ», ГКУ «Управление социальной защиты населения Вознесенского района», ГБУ «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Вознесенского района», Центр занятости населения Вознесенского района. Все мероприятия, проводимые в рамках Дня молодого избирателя, организуются совместно с ТИК. Более 5 лет работа Клуба молодого избирателя ведется согласно Плану совместной работы с ГБУ СПО "Областной многопрофильный техникум».

7.9.19. В День права во всех библиотеках ЦБС были организованы различные мероприятия по правовому просвещению населения: часы правовой информации «Помни о правах, не забывай об ответственности» (ЦБ), «Путешествие по стране «Право» (Бахтызинская с/б), диспут «Человек. Государство. Закон» (Варнаевская с/б), «В мире прав и обязанностей» (Нарышкинская с/б), информационный час «Правовые знания каждому» (Аламасовская с/б), правовой ликбез «Думающий потребитель» (Криушинская с/б), «Сумей постоять за себя»(Суморьевская с/б). В целом по ЦБС в Дне права приняли участие 150 человек.

Грамотностью и информативностью отличилась проведенная библиотекарем Варнаевской сельской библиотеки для старшеклассников беседа-обзор «На орбите закона». Из нее они узнали об истории праздника Дня Конституции, правовом возрасте гражданина и ответственности. В завершение мероприятия участники сделали вывод, что Конституция – не однодневный документ, она всегда смотрит в будущее и является верховенствующим Законом нашей страны. Также накануне Дня Конституции России и Международного дня прав человека работники библиотек-филиалов провели информационный часы:
«Конституция – основной закон страны» (Аламасовская с/б, Бутаковская с/б),
«Имею право» (Варнаевская с/б),
«Из истории Конституции» (Суморьевская с/б),
«Я люблю страну, где есть право на имя и семью» (Криушинская с/б),
«Правовой статус личности» (Нарышкинская с/б).

  1. Оптимизация информационно-библиографического обслуживания ученых и специалистов

    Документ

    Библиотеки Язык предметных рубрик Информационно - библиографиче­ское обслуживание ученых с использованием ре­сурсов Интернет Информационно -библиографиче­ское обслуживание Научные работники Сетевые...

  2. Информационные технологии (5)

    Конспект

    ... Виды обрабатываемой информации Виды информационных ... обслуживания покупателей через Интернет информационные ... их хранение и реализацию помощь и обслуживание ... библиографические ...

  3. Информационные технологии (11)

    Конспект

    ... Виды обрабатываемой информации Виды информационных ... обслуживания покупателей через Интернет . 6. Авторские и интегрированные информационные ... их хранение и реализацию ; монтаж, эксплуатацию, ремонт; техническую помощь и обслуживание ... библиографические ...

  4. Информационный отчет мук «ростовская-на-дону городская цбс» за 2010 год

    Отчет

    Других видов (указать вид и... Интернет , справочно-библиографического аппарата и фонда. Справочно-библиографическое и информационное обслуживание ... информационная поддержка, реализация творческих возможностей» – МНО ЦГБ им. Горького; «Библиотека – в помощь ...

  5. ИНФОРМАЦИОННЫЙ ОТЧЕТ МБУК Ростовская-на-Дону городская ЦБС за 2011 год Ростов-на-Дону 2012 Содержание

    Отчет

    Библиотек 123 1.1.3 других видов (указать вид и количество) 81 ... Интернет , справочно-библиографического аппарата и фонда; Справочно-библиографическое и информационное обслуживание ... процессе реализации программы «Библиотека – в помощь преподавателю...


Справочно-библиографическая работа

Задачи информационно-библиографической деятельности


  • Всемерное повышение качества информационно-библиографического сервиса на основе критериев оперативности, релевантности, полноты и комфортности предоставления информации пользователям библиотеки

  • Совершенствование технологического обеспечения библиографической деятельности

  • Обучение пользователей работе с СБА библиотеки и повышение их информационной культуры

  • Участие в системе текущего информирования органов власти и управления городского поселения город Белебей

  • Стремление к наиболее эффективному, комплексному использованию всех ресурсов библиотеки, как традиционных, так и электронных в справочно-информационном обслуживании пользователей

Справочно-библиографические ресурсы


  • В течение года осуществлялась работа по совершенствованию организации справочно-библиографического аппарата, обеспечивающего оперативность, полноту и точность выбора источников информации. Пополнялись, редактировались, вводились новые актуальные рубрики в каталоги и картотеки. Справочный фонд в 2014 году пополнился на 3 тома башкирской энциклопедии, что явно не достаточно и создаёт трудности в организации библиографической деятельности

  • В библиотеке сложилась стабильная система каталогов и картотек, которая продолжает функционировать и развиваться:

  • к услугам читателей предоставлены: систематическая картотека статей, краеведческая картотека, картотека «Белебей», картотека «Официальные материалы», картотека «Экология», картотека новых поступлений;

  • в библиотечной работе используются: картотека отказов, картотека периодических изданий, картотека правовых актов, картотека детей-сирот детского дома, картотека читателей с ограниченными возможностями, картотека детей из неблагополучных семей.

  • Электронная база правовых документов по экологии, которая за 2014 год пополнилась на 9 документов. Всего 155 документов.

  • Пополнялись, редактировались уже существующие папки-накопители.

  • Самыми актуальными и востребованными были: «Музеи России», «Рукоделие», «Мастера русской живописи», а также «Прогулка по родному городу», «Семь - я», «В объективе молодёжь», «Социальная защита населения», «Местное самоуправление»

  • Созданы новые тематические папки по актуальным темам: «Музеи России»; «Музыкальная культура России»; «Мастера русской живописи»; «Рукоделие»; «Киноискусство»; «Искусство танца»

  • Учёт выполненных тематических справок по праву ведётся в «Тетради учёта запросов по праву»

  • Вся библиографическая работа библиотеки отражается в «Тетради учёта библиографической работы библиотеки»

Справочно-библиографическое обслуживание (СБО)


    1. Оперативное и качественное обслуживание пользователей библиотеки в режиме «запрос-ответ»

    1. Выполнение сложных письменных справок по разовым запросам читателей и организаций

    1. Выполнение тематических, библиографических и фактографических запросов пользователей (в том числе и по телефону)

    1. Регулярный анализ качества выполненных справок

Справочно-библиографическое обслуживание пользователей строится на основе справочно-библиографических ресурсов с комплексным использованием, как современных информационных технологий, так и традиционных. Осуществляется выполнение тематических, фактографических, адресных, уточняющих справок в режиме “запрос–ответ”, оказываются консультации по вопросам использования справочно-поискового аппарата библиотеки и электронных баз данных.

С целью оперативного удовлетворения информационных потребностей пользователей библиотечные специалисты обращаются к ресурсам Интернета. Его использование позволяет выполнять традиционные библиографические запросы читателей на более качественном уровне. К тому же использование информационных ресурсов сети Интернет не столько отменяют привычные формы работы с читателями, сколько совершенствуют и дополняют их, заставляют по-иному взглянуть на многие библиотечные процессы, в том числе на весь блок библиотечно-информационной работы.
Анализ справок, выполненных в 2014 году


Всего

В том числе

В том числе

тематические

фактографические

адресные

уточняющие

дети

юношество

взрослые

В том числе

пожилые

инвалиды

5400

2528

996

913

963

1390

1958

2052

52

19

По характеру и содержанию запросов ведущее место занимают тематические справки. Они составляют 46,8% от всех выполненных справок. Пользователей интересуют актуальные проблемы общественной жизни (реформы ЖКХ, вопросы пенсионного обеспечения, проблемы занятости и другие); запросы, связанные с образовательными программами (право, экономика, психология, философия, экология и т.д.); в помощь хозяйственно-бытовой деятельности (рукоделие, кулинария, дизайн в доме и т.д.).
Фактографические справки составляют 18,4 % от общей численности выполненных справок; адресные – 16,9 %; уточняющие – 17,8 %.
По читательскому назначению преобладают справки для взрослых, далее идёт юношество и дети. Кроме того, в 2014 году для читателей пожилого возраста библиотекой выполнено 52 справки, для читателей с ограниченными возможностями – 19 справок.

Деятельность по удовлетворению запросов пользователей
Основные потребители справочной информации

Количественные показатели по кварталам
Справки

Абоненты

Инновационные формы и методы групповой и индивидуальной информации
Индивидуальное информирование
Библиографическое информирование руководителей органов местного самоуправления, предприятий и организаций, муниципальных служащих, специалистов сферы культуры и искусства, здравоохранения и образования, предпринимателей (малый и средний бизнес), других абонентов, зарегистрированных библиотекой в качестве таковых и находящихся за отдельным разделителем «Информационное обслуживание читателей» - 46 человек . Оповещались устно - по телефону или при личном общении во время очередного посещения библиотеки. Частота оповещения зависела от поступления литературы: по некоторым темам абоненты получали информацию ежемесячно, по другим – 1 раз в квартал или полугодие.
Массовое библиографическое информирование
Массовое библиографическое информирование призвано содействовать информированию широкого круга лиц и коллективов, заинтересованных в систематическом получении сведений о вновь появляющейся литературе. В нашей библиотеке этой работой охвачено 2 коллектива: Эколого-биологический центр (10 человек) и УК «Мой город» (54 человека).
Массовые мероприятия

№ п/п

Форма мероприятия

Название мероприятия

Читательское назначение

Дата

Количество участников

День информации

«Экология. Безопасность. Жизнь»

Специалисты-экологи, биологи, юношество, жители города

28.03.14г.

96 чел.

Круглый стол

«Экология города глазами его жителей»

Специалисты-экологи, биологи, представители администрации и организаций, юношество, жители города

17.04.14г.

77 чел.

День периодики

«Журнальная карусель»

Дети, юношество, взрослые

36 чел.


4

«Пою мою республику»

Юношество

взрослые

10.10.14г.

15 чел.

«Новинки из книжной корзинки»

Дети, юношество, взрослые


  • День информации «Экология. Безопасность. Жизнь» был посвящён качеству жизни и качеству продуктов питания. На встречу с учащимися 8-9 классов СОШ № 17, читателями библиотеки и жителями города были приглашены: Директор ИП Халиуллин Раян Минуллович, пекарня (бывшее ООО НПП «Энергосбережение»); главный технолог и зав. производством Ключникова Наталья Ивановна; заведующая лабораторией ветеринарно-санитарной экспертизы города Белебей Валишина Гузель Ульфатовна; главный инженер УК «Мой город» Петрученя Оксана Александровна.
Интересным получился разговор о главном продукте питания для всего человечества, а именно, о хлебе, который «всему голова». Раян Минуллович и Наталья Ивановна не только рассказали о том, какой вкусный, полезный, экологически чистый, а главное сделанный с душой хлеб выпускает их пекарня, но и посоветовали современной молодёжи следить за здоровьем смолоду и выбирать профессию по душе.

Как осуществляется контроль качества продуктов животного происхождения, которые реализуются на рынках нашего города, что нужно знать и чем руководствоваться покупателям присутствующие узнали от заведующей лабораторией Гузель Ульфатовны.

Актуальной проблеме утилизации ртутьсодержащих ламп был посвящён рассказ главного инженера УК «Мой город» Оксаны Александровны. Она напомнила присутствующим о том, что ртуть опасна для жизни и объяснила, куда и как можно сдавать отработанные лампы.


  • Экологии родного города был посвящён круглый стол на тему: «Экология и благоустройство города Белебея глазами его жителей». На встречу с педагогами и преподавателями, представителями Эколого-биологического центра, студентами Самарского университета, учащимися Башкирской гимназии и жителями города были приглашены: Фёдорова Мария Александровна – главный специалист-эксперт ТТУ министерства экологии и природопользования РБ; Гареев Мурас Мусифуллович - главный инженер отдела ЖКХ Администрации г.п.г. Белебей МР Белебеевский район РБ; Ахметшина Ольга Викторовна – начальник участка по приёму, размещению, захоронению отходов и санитарной очистки МУП «Белебеевский коммунальник».
Проблема благоустройства и экологии - одна из самых актуальных проблем нашего города. Как оказалось, равнодушных к судьбе города нет, жители города бурно обсуждали, задавали вопросы, высказывали свое мнение, касающееся правил благоустройства, обеспечения чистоты и порядка в городе Белебее.

По поводу экологии города Мария Александровна отметила, что, не смотря на некоторые существующие проблемы, в целом экологическая ситуация в нашем городе вполне благополучная.

На вопросы, касающиеся ТБО, ответила Ольга Викторовна. Она подробно рассказала о системе обращения с твёрдыми бытовыми отходами - сбора, вывоза и дальнейшей переработки мусора на территории города Белебея.

Самое большое количество вопросов касалось благоустройства и комфорта проживания жителей города: санитарное состояние и благоустройство «Тропы здоровья», строительство площадки для выгула собак, благоустройство дорог и стоянок для автомашин, своевременный вывоз мусора после субботников. Эти и многие другие вопросы взял на контроль Мурас Мусифуллович.

В заключение ведущий библиотекарь Светлана Трофимова отметила, что решение многих экологических проблем в первую очередь зависит от экологической культуры каждого из нас, ведь всё начинается с экологии души.



  • Для чего нужна корзинка, знают все! Кто-то ходит с корзинкой в лес за грибами и ягодами. Кто-то в корзине держит разные вещи. А в нашей библиотеке в корзинках появляются книжные новинки! Таким образом мы несколько дней знакомили читателей с новыми книгами, поступившими в библиотеку.


Формирование у пользователей библиотечно-библиографической и информационной культуры. Библиотечные уроки
Большое внимание в библиотеке уделяется проблемам информационной культуры . Информационная культура включает в себя библиотечно-библиографическую грамотность, культуру чтения и предполагает овладением целым рядом дополнительных знаний, умений и навыков.

Процесс формирования информационной культуры начинается уже при записи читателя в библиотеку. В форме индивидуальной консультации предоставляется информация о Правилах пользования библиотекой, о размещении фондов, о подразделениях библиотеки и ее функциях, и о тех предоставляемых библиотекой услугах, которые сделают более быстрым и правильным поиск необходимой информации.
Еще одной формой формирования информационной культуры у различных категорий читателей, несомненно, является - беседа. Беседы проводятся в фонде, у каталогов и библиографических картотек. Читателям разъясняются назначение и особенности организации различных каталогов, картотек, правила библиографического описания книг и статей, методика поиска нужных сведений в энциклопедиях, словарях и справочниках, приёмы использования вспомогательных указателей к изданиям. Беседы проводятся и непосредственно в ходе поиска ответа на запросы читателя, что способствует активизации библиографического обучения.

Работники библиотеки проводят библиотечные уроки для старшеклассников по различным темам. Содержание уроков обновляется и актуализируется с учетом изменений, происходящих в информационной среде.

№ п/п

мероприятия

Название

мероприятия

Читательское

назначение

Дата

Количество участников

Урок - информация

«Русской речи Государь по прозванию Словарь»

Урок-практикум

«Поиск информации. СПА и СПС библиотеки»

Юношество

Урок-беседа

Юношество

Информ - ревю

«В мир знаний через библиотеку»

Юношество

17.10.14г.

41 чел.

Урок интернет-

безопасности

«Чем опасен Интернет? Проблема интернет-зависимости»

Юношество

28.10.14г.

32 чел.

Урок-познание

«Информационная культура личности»

Юношество

23.12.14г.

19 чел.

А также:


  • Информирование каждого вновь записавшегося читателя;

  • Индивидуальные консультации у каталогов для каждого пользователя, который испытывал затруднение при поиске информации

Справочно-информационное обеспечение деятельности органов местного самоуправления


  • Пополнение папки «Местное самоуправление»

  • Пополнение раздела «Местное самоуправление» в картотеке «Белебей»

  • Роспись статей из периодических изданий для картотеки «Официальные материалы

Количество запросов, связанных с законодательными и распорядительными функциями органов управления постоянно растёт. Ведь нормативные акты, распоряжения и другие документы, разрабатываемые администрацией города, являются информационной базой для населения. Так, жители города стали чаще обращаться к местной газете «Белебеевские известия», где регулярно печатаются изменения в законодательстве, изменения тарифов на коммунальные услуги и др. Материалы из газеты постоянно расписываются в картотеку «Белебей, папку «Местное самоуправление» и предоставляются пользователям.

Канский библиотечный техникум

Курсовая работа «Библиографоведение»

Тема « Справочно- информационное обслуживание: новые технологии»

Введение

Глава1 Справочно - информационное обслуживание: новые технологии

1.1. Представление о справочно - информационном обслуживании

1.2 Новые технологии в библиографическом обслуживании

Глава 2 Библиографическое обслуживание в Тасеевской ЦБС

2.1 Состав и структура справочно - библиографического аппарата

2.2 Организация справочно-библиографического обслуживания

2.3 Организация информационно - библиографического обслуживания

Заключение

Литература

Приложения


ВВЕДЕНИЕ.

Библиографическая деятельность - область документально-ин­формационной деятельности по удовлетворению потребностей в библиографической информации, т. е. всестороннее обеспече­ние (выявление, удовлетворение и формирование документаль­ных информационных потреб­ностей), осуществляемое в на­учно-вспомогательных, произ­водственных, воспитательных, пропагандистских и иных целях библиотеками, органами НТИ, издательствами и другими об­щественными институтами в системе документальных комму­никаций; с системной точки зре­ния охватывает процессы (биб­лиографирование, библиографи­ческое обслуживание и др.), ор­ганизационные формы, субъек­ты, объекты, результаты и сред­ства.

Библиотечно-библиографическое обслуживание - это деятельность, осуществляемая специально созданными для этой цели структурными подразделениями библиотеки, которые предоставляют пользователям библиографическую и фактографическую информацию, сами документы или их копии, другие библиотечные услуги, обеспечивающие удовлетворение духовных, производственных, образовательных и других потребностей.

Именно обслуживание является ведущей функцией современных библиотек, которая подчиняет, изменяет и направляет работу всех других подразделений библиотеки, а также осуществляемые ими технологические процессы, формирует образ библиотеки в глазах населения и, в конечном итоге, предопределяет ее место в обществе и сферу социального влияния.

Комплектование фонда, обработка документов, создание СБА, подключение к компьютерной сети должны строиться так, чтобы обеспечивать бесперебойную работу отделов обслуживания.

Библиографическое информирование- регулярное библиографи­ческое обслуживание без за­просов и (или) в соответствии с долговременно действующими запросами.

Исторически первоначальные формы библиографической инфор­мации появились в глубокой древности. Все они создавались людьми. Следовательно, вместе с библиографической информацией возникла и библиографическая деятельность. Сначала библиографическая деятельность носила непрофессиональный, случайный, эпизодический характер. Ею занимались ученые, писатели, монахи, библиотекари, издатели и книготорговцы попутно и в связи со своими основными занятиями. Нередко в этих целях привлекались просто грамотные люди, которые и составляли «инвентари», «описи», «реестры» книжных собраний. Но с течением времени библиография начинает обособляться, вырабатывать собственные приемы и правила библио­графического описания книг и, наконец, выделяется в особую об­ласть профессиональной человеческой деятельности. В ходе исторического усложнения библиографической деятель­ности ее задачи и функции, организационные формы и методика становятся все более разнообразными и в пределах самой библио­графической деятельности неизбежно начинается процесс разделе­ния труда. Разграничи­ваются два основных процесса библиографической деятельности: библиографирование и библиографическое обслуживание,.

Цели библиографической деятельности чрезвычайно разнообразны, обусловлены самыми различными внутренними и внешними, субъективными и объективными обстоятельствами. Цели библиографической деятельности имеют многоуровневую иерархическую структуру.

Наиболее общей конечной целью является содействие удовлетворению информационных потребностей членов общества. Эта цель дифференцируется (конкретизируется) в понятиях основных общественных функций библиографической информации, которые, представляя собой способы достижения конечной цели библиографической деятельности, в то же время осознаются библиографом как самостоятельные цели (найти, информировать, рекомендовать). В пределах этих целей выделяются еще более конкретные цели, свя­занные с различными участками и направлениями библиографичес­кой деятельности, и т. д. Эта декомпозиция целей, их субординация и координация практически беспредельны. Насколько сложны и разно­образны сама библиографическая деятельность и ее связи с окружа­ющей действительностью, настолько сложны и разнообразны цели, которые ставят перед собой библиографы.

Конечная цель библиотечно-библиографической деятельности, являющейся по своей сути культурной, состоит в духовной самореализации личности. Библиотека помогает ее осуществлению, содействуя развитию индивидуальных способностей, благодаря чему пользователь библиотеки усваивает и преумножает накопленный человечеством жизненный опыт

Объект исследования: Библиографическое информирование в Тасеевской ЦБС.

Предмет исследования: Направления деятельности и виды библиографического информирования в Тасеевской ЦБС.

Задачи:

1. Изучить организацию справочно-информационного обслуживания (СБО).

2. Выявить основные формы и методы организации библиографического информирования.

Гипотеза: Эффективность использования библиографического


Глава 1. Справочно-информационное обслуживание: новые технологии.

Шаг за шагом, постепенно наша страна входит в информационное общество. Это касается не только самых крупных федеральных и областных библиотек, но и городских и даже сельских. В то же время многие библиотеки еще только приступают к компьютеризации, и выражение «Организация локальной сети» звучит для их сотрудников непривычно и пугающе.

Еще в 80-егг. страна не думала о таком буме информационных технологий. Обслуживание читателей традиционными методами составляло предмет особой гордости. Непременной составной частью библиографической работы библиотек всех систем и ведомств являлось справочно-библиографическое обслуживание (СБО), которое предполагает наличие конкретных (разовых) запросов., с ними в библиотеку обращаются отдельные читатели или коллективные абоненты. Библиотека обязана удовлетворить запрос или оказать содействие в поиске ответа за пределами данной библиотеки. СБО часто называют библиографическим обслуживанием в режиме «запрос- ответ». Сегодня многие библиотеки, не имеющие компьютеров, работают в этом режиме. Цели обращения в библиотеку с запросами очень разнообразны. Это- самообразовательные, учебные, производственные, научные.

Первоочередным требованием к СБО является достижение максимально возможной оперативности удовлетворения запросов в сочетании с высоким качеством выдаваемых читателям справок. Качество справки, прежде всего, измеряется ее релевантностью (степенью соответствия найденной библиографической информации запросу читателя) и пертинентностью (степенью соответствия выданной библиографической информации действительной потребности читателя).

Качество и оперативность справочно-библиографического обслуживания зависит от следующих факторов: состояния справочно-библиографического аппарата библиотеки; уровня координации и взаимодействия библиотек в области справочно-библиографического обслуживания; квалификации и опыта библиографа; уровня библиографической грамотности читателей.

Потребность в справочно-библиографическом обслуживании возникает у читателя тогда, когда другие каналы получения справочно-библиографической информации не оказывают ему необходимой помощи. Чем богаче СБА библиотеки, чем лучше он организован, тем чаще читатели получают нужную им информацию.

Таким образом, библиотека на всех этапах развития Российского государства всегда играла важную социальную и культурно-просветительную роль. Наряду с выполнением своих основных функций по организации, сбору, хранению и предоставлению читателям во временное пользование рукописей и произведений печати, в советский период она вынуждена была выполнять также идеологические функции. Нельзя выпускать из виду и то, что библиотека всегда сближала под одной крышей людей разных поколений и профессий, различных мировоззрений и вероисповеданий. «И в этом она похожа,- как справедливо полагает директор Библиотеки Российской Академии наук В.П. Леонов, - на церковь, да это и неудивительно, ведь первыми хранилищами и популяризаторами книг как раз и были монастыри и церкви- источники формирования библиотечного процесса».*

В конце прошлого столетия отечественные библиотеки все больше стали превращаться в научно-информационные учреждения, в работе которых (наряду с организацией библиотечного и справочно-библиографического обслуживания) заметное место отводится научно-методическому и информационному обеспечению библиотечной деятельности.

Особенно актуальным данное направление становится в условиях формирования информационной среды российского общества и быстрого развития в последние годы общемировых процессов глобальной информатизации. Поэтому, в принятом, в 1994г. Государственной думой Федеральном законе «О библиотечном деле» библиотеку определяют как «информационное, культурное, образовательное учреждение, располагающее

организованным фондом тиражированных документов и предоставляющее их во временное пользование физическим и юридическим лицам»

В условиях информационной революции, все больше затрагивающей и библиотечные вопросы, в последнее время в Российские библиотеки внедряются компьютеры, даже в сельские библиотеки.

Сейчас, когда прекратилось регулярное финансирование, заполнять фонды стало нечем, единственным решением проблемы стал доступ к дополнительным источникам информации. С внедрением новых технологий в библиотеки, качественно улучшилось и обслуживание читателей. Появился новый термин «информатизация». В последнее время говорят «Справочно-информационное обслуживание». Рассмотрим, что означает данное понятие.

Представление о справочно-информационном обслуживании.

Ресурсы социальной информации весьма велики. Однако, одна из информационных, социальных, экономических и культурных проблем заключается в том, как найти, получить нужную информацию.

Другими словами это проблема разрыва между накапливаемой информацией и ее использованием. При наличии в обществе многих миллиардов документов, миллионов баз данных, человек часто не получает ответа на свой вопрос (запросы на которые потенциально можно предоставить информацию). Можно назвать разные причины, почему это происходит: все возрастающий объем информации, с которой трудно справиться, низкий уровень технической оснащенности библиотек, а также отсутствие координационной связи между библиотеками разных структур и ведомств (не везде даже в крупных библиотеках есть факсы); недоступность накапливаемой информации для читателей, слабая их информированность, низкая информационная культура для читателей (неумение сформулировать запрос, осуществлять поиск и т. п.), а также недостаточная квалификация библиотечных работников.

см. О библиотечном деле: Федеральный закон РФ. Принят Гос. Думой 23 декабря 1994г. // Библиотека и закон. Справочник. – М., 1996. с. 37

Для того, чтобы получить необходимую информацию читатели и обращаются в библиотеку. Деятельность, которая обеспечивает удовлетворение информационных потребностей людей, есть информационное обслуживание (информационный сервис).

Библиотеки специально созданы для информационной деятельности, в рамках ее функционально (иногда и организованно) выделено справочно-информационное обслуживание, которое существует в режиме вопрос- ответ.

Следует отметить, что библиотеки осуществляют долгосрочную кумулятивную функцию (т.е. собирают, организовывают и длительное время хранят документальную информацию) и трансляционную функцию, которая реализуется в процессе справочно-информационного обслуживания. Данная функция содействует распространению информации, обеспечению доступа читателей к накопленным информационным ресурсам, удовлетворению их информационных и культурных потребностей.

Кроме того библиотеки предоставляют, главным образом, документы и информацию широкого распространения для разнообразных групп населения (что не исключает хранение и выдачи некоторыми библиотеками рукописных материалов).

Итак, термин «информационное обслуживание» в ГОСТе 7.0.-99 «Информационно-библиотечная деятельность, библиография» определяется как «обеспечение пользователей необходимой информацией, осуществляемое информационными органами и службами путем предоставления информационных услуг» (5, с.4).

Предоставление информационных услуг пользователям- один из общих признаков, характерных для библиотек (и других учреждений), занятых обслуживанием читателей. Информационная услуга трактуется в ГОСТе 7.0.-99 как «предоставление информации определенного вида потребителю по его запросу» (5, с. 5). Отметим следующие ее свойства- полезность, способность облегчить доступ к информации, расширить возможности ее выбора, интеллектуальный характер услуги, неотделимость от исполнителя и т. п.

В каждой библиотеке свой набор информационных услуг- это предоставление документов во временное пользование, выполнение справок, тематический подбор литературы для рефератов, дипломных, курсовых, составление сценариев и т. п.

В последнее время в библиотеках широко используется такая услуга, как копирование документов, позволяющая не выдавать документы во временное пользование, а продавать копии документов.

Таким образом в ходе справочно-информационного обслуживания посредством выполнения услуг удовлетворяются потребности читателей в информации (информационные потребности), -это второе общее свойство справочно-информационного обслуживания. Потребности бывают: познавательные, учебные, профессиональные и др.

Третья черта справочно-информационного обслуживания- это обеспечение доступа пользователей к информации. В библиотеках создаются информационные ресурсы- информационный фонд, справочный аппарат в виде БД, каталогов и т. п., являющихся необходимым условием для справочно-информационного обслуживания.

Итак, цель справочно-информационного обслуживания- удовлетворение информационных потребностей читателей разной направленности (книга, информация, справка и др.).

Следует отметить, что в структуру информационного обслуживания, согласно ГОСТу 7.0 –99 (раздел 3.2.2) входит библиографическое, включая справочно-библиографическое, обслуживание, и библиотечное обслуживание., в том числе внестационарное библиотечное обслуживание (5, с. 4). Это означает, что в стандарте понятие «информационное обслуживание» мыслится как обобщающее по отношению к библиографическому и библиотечному обслуживанию. В терминологическом словаре «Библиотечное дело» (4), библиотечное обслуживание и информационное обслуживание рассматриваются изолированно. Между тем, пользователь- один: он может обратиться и в библиотеку и в информационный центр, и ему должна быть предоставлена информация, независимо от ее местонахождения.

Характер запроса определяет выбор вида информационного обслуживания. В ГОСТе 7.0-99 представлены такие виды обслуживания, как справочно-библиографическое (разновидность библиографического, реализуется в ответ на просьбу о библиографических сведениях), информирование (библиографическое информирование, индивидуальное, групповое, массовое информирование), информационное обеспечение (информационно-библиографическое обеспечение), которые направлены на получение пользователями информации по так называемому «постоянному информационному запросу». Упоминание этого термина имеется в дефиниции «избирательное распространение информации» в ГОСТе 7.73- 96 «Поиск и распространение информации (6).

Необходимо отметить, что в разделе «Информационное обслуживание» ГОСТа 7.0- 99 представлены услуги: «информационная услуга», «библиотечная услуга», «библиографическая услуга», «»библиографическая справка», «фактографическая справка» и др. Понятие «информационная услуга» имеется также в законе «Об участии в международном информационном обмене» (5).

Отражены в стандартах и некоторые организационные формы обслуживания- «библиотечный абонемент», «заочный библиотечный абонемент», «межбиблиотечный абонемент», «библиотечный читальный зал», «фонотека», «фильмотека», «фототека», «видеотека» (возникшие в течение ХХ века). (5)

Новые формы организации обслуживания определены в ГОСТе 7.73-96: служба экспресс- информации, служба сигнальной информации, служба избирательного распространения информации (ИРИ), служба реферирования, служба обзоров. (6)

Следует отметить, что в Федеральном законе «Об участии в международном информационном обмене» и в Федеральном законе «Об информации, информатизации и защите информации», определены термины «международный информационный обмен», «средства международного информационного обмена», «информационная безопасность» и др. (12, 14).

Таким образом, в связи с введением нового термина «информационное обслуживание» произошли изменения и в стандартах, и в законах. Следовательно, будут приняты и разработаны еще новые ГОСТы и законы, в которых будут отражаться дальнейшие изменения в информационной деятельности.

Последнее десятилетие (в передовых странах ранее) характеризуется проникновением информационной деятельности во все сферы жизни.

Современная цивилизация при всех ее социальных, этических, экологических и других проблемах отличается ростом аудиовизуальной и информационной культуры, высоким уровнем информационной деятельности, переживающей подъем- новое качество, связанное, прежде всего с внедрением новейших информационных технологий.


Новые технологии в библиографическом обслуживании.

Развитие новых технологий в последнее десятилетие ХХ века в новом, постиндустриальном обществе, массовое использование ресурсов Интернет в повседневной и научной жизни привели к существенным изменениям как в представлениях людей об окружающем их мире, так и в профессиональной деятельности.

Сегодня, когда прекратилось регулярное финансирование, заполнять фонды стало нечем, единственным решением проблемы стал доступ к дополнительным источникам информации.

С внедрением в работу библиотек новых компьютерных технологий, справочное обслуживание читателей вышло на новый уровень: за последние 2-3 года потребность в информации на электронных носителях значительно возросла. Использование электронных каталогов позволяет осуществлять быстрый поиск по любому из элементов описания документа или их комбинациям, а также выполнять сложные читательские запросы

Следует отметить, что эффективность использования совокупного информационного потенциала зависит, прежде всего, от качественной структурной организации библиографических ресурсов и оптимального их использования. Об этом свидетельствует опыт библиотек Сибири и Дальнего Востока, где ГПНТБ СО РАН сумела внедрить интеграционные основы в библиотечно-библиографические процессы. Эффективно используются новые технологии: богат набор электронных каталогов, баз данных, в том числе содержащих документальную информацию по всем аспектам природных ресурсов, экономики, культуры, науки, истории региона. Ученые Сибири предлагают внедрить общегосударственную программу «Доступность информации», в которой разработаны меры по поддержке комплектования фондов, льготы на МБА и т. п. (16)

Оперативное получение информации независимо от места проживания или сферы деятельности в настоящих условиях возможно лишь при внедрении и развитии в библиотеках новых электронных технологий. Общепризнанно, что информация библиотек становится одним из факторов развития образования, науки и культуры в стране, ее социально-экономической, политической стабильности и прогресса. К сожалению, внедрение новых информационных технологий в библиотеки, пока весьма проблематично. Многие сельские библиотеки (ЦБС), на сегодняшний день вообще не имеют компьютеров. Можно выделить три основных направления информатизации:

Автоматизация внутри библиотечных процессов;

Формирование и актуализация библиотечных информационных ресурсов, и в первую очередь электронных каталогов;

Использование сетей для передачи данных для межбиблиотечного обмена данными. (15)

Внедрение информационных технологий в деятельность библиотек приводит к значительному увеличению доступа и реализует основные критерии качества информационного обслуживания (ИО)- полноту и оперативность получения данных. Поэтому одним из наиболее перспективных направлений развития библиотек признано использование электронных ресурсов: базы данных (БД), в том числе полнотекстовые; организация удаленного доступа; оптимизация электронных ресурсов справочно-поискового аппарата и т. п.

В настоящее время библиотекам, как российским, так и зарубежным, очень трудно приобретать все печатные документы, необходимые читателям. Неполнота фондов приводит к потере самодостаточности книжных хранилищ. Требования же читателей неуклонно возрастают. Благодаря широкому распространению библиографических БД информация о необходимых первоисточниках стала доступна большому кругу пользователей, но не во всех библиотеках.

Поиск альтернатив и путей решения проблемы привел в результате к внедрению комплекса современных информационных технологий, называемых электронной доставкой документов (ЭДД). Эта служба ЭДД предоставляет электронные копии документов, которые хранятся в библиотеке, а также отсутствующие в ее фондах материалы в виде файлов или их распечаток, полученных от организаций –поставщиков. В основном ЭДД имеются в крупных библиотеках.

Необходимо отметить, что использование баз данных «Статьи» и «Книги» позволяют быстро и качественно удовлетворять запросы читателей, выполнять справки. Опыт работы с новыми технологиями показал необходимость проведения комплекса мероприятий по нормированию процессов, связанных со справочным обслуживанием. Библиотеки проводят исследования в различных читательских группах для того, чтобы лучше знать информационные потребности читателей, а также четко планировать справочно-информационное обслуживание.

Мощную информационную систему для библиотек создают сети Интернет. Все больше публикаций (в первую очередь статей, материалов конференций и т. п.) выходит только в электронном виде, что обеспечивает экономию ресурсов и увеличивает оперативность получения актуальной информации.

Популярность источников на традиционных носителях имеет свои причины. Большое значение имеет пугающий фактор новизны, непривычности, однако есть и более объективные основания. В частности, книги, а особенно микроформы, имеют долгий срок хранения (для серебряных фиш до 500 лет), в то время как, по мнению некоторых специалистов, длительное хранение информации в электронном виде бесперспективно: оно полностью зависит от меняющихся форматов, аппаратного и программного обеспечения.

Между типами информации, записанной на микроформы и на электронные носители, существует смысловая разница: на микрофишах и микрофильмах осуществляются ретроспективные и оригинальные (т.е. ранее не издававшиеся) публикации, в то время как полнотекстовые публикации в Интернет обеспечивают доступ к современной, актуальной информации.

Итак, автоматизация библиотечных процессов, создание локальной сети, позволяют максимально полно, оперативно, точно удовлетворять информационные потребности читателей, повышать их информационную культуру- это и есть основная цель любой библиотеки.

Сегодня для повышения эффективности информационно-библиографической деятельности необходимы высококвалифицированные кадры в совершенстве владеющие компьютерами.

Все более глубокое внедрение компьютерной культуры в профессиональную культуру библиотечно-информационного специалиста требует существенных изменений в содержании образования. Не первый год библиотечный факультет называется библиотечно-информационным, что предполагает изменение ориентиров в наборе специализаций и квалификаций, наполнении учебных планов, содержании самих дисциплин в применяемых формах преподавания и обучения, оснащении учебного процесса. (7).

Несмотря на то, что внедрение компьютерных технологий- приоритетное направление деятельности библиотек, существует немало проблем, связанных с автоматизированным обслуживанием потребителей. Самая острая- нехватка техники и средств на ее приобретение, а также сотрудников для ввода информации (высококвалифицированных специалистов, как уже отмечалось выше).

Итак, интенсивное внедрение информационных технологий во многом изменило направление обслуживания читателей. Поэтому необходимы новые подходы для организации справочного обслуживания, переосмысление его места и роли в общей структуре библиотеки. С внедрением новых технологий в библиотеки следует отметить: высокую информативность, оперативность предоставления информации, комфортность и сервис справочно-информационного обслуживания.

Таким образом, наличие высококвалифицированных кадров, оснащение библиотек средствами автоматизированного поиска, переработка, передача и распространение информации сделает возможным подключение их к национальным и международным банкам и базам данных, что позволит превратить библиотеки в подлинные центры, обеспечивающие доступ к мировым информационным ресурсам потребителей- читателей на любом уровне. Применение новых технологий в библиотеках способствует качественному справочно-информационному обслуживанию читателей.

2. Библиографическое обслуживание в Тасеевской ЦБС.

Справочно-библиографическая служба библиотек играет большую роль в системе информационного обслуживания общества и занимает одно из ведущих мест в крупнейших библиотеках мира. Федеральный закон РФ «О библиотечном деле» (1994), определяя роль и значение библиотек, на первое место выносит их информационную функцию (11).

Справочно-библиографическое обслуживание (СБО) в библиотеках- это традиционная и вместе с тем перспективная сфера информационной деятельности.

В конце 90-х годов при библиотеках создаются информационные центры, с целью улучшения справочно-информационного обслуживания населения.

На основании Указа Президента РФ «Об основных направлениях реформы местного самоуправления в РФ» (97с.); Федеральных законов РФ «О библиотечном деле» (1994) и «Об обязательном экземпляре документов (1994), а также в соответствии с Федеральной программой Государственной поддержки местного самоуправления в целях информирования населения о деятельности администрации района, глава администрации Тасеевского района постановил: «Создать на базе Тасеевской ЦБС информационный центр по вопросам местного самоуправления». (2).

В июне 1999года директор Тасеевской ЦБС утвердил «Положение о центре информационной и справочно-библиографической работы», в котором определены общие положения, цели и задачи центра, содержание работы, структура, штат, фонд, технические средства и услуги, предоставляемые центром. (1).

Библиографическая работа - органическая часть деятельности районной библиотеки. Библиографическая работа - это совокупность процессов и опера­ций по подготовке и использованию разнообразных библиографических средств, для отражения и раскрытия фондов библиотеки, активного использования их реальными читателями и пользователями.Это до­стигается путем:

Формирования и ведения справочно-библиографического аппарата (СБА);

Составления для читателей библиотеки разнообразных библиографических пособий - указателей и списков литературы, все возможных картотек;

Подготовки и проведения устных библиографических обзоров;

Справочно-библиографического обслуживания (обеспечения чита­телей библиог-рафической информацией по их разовым запросам);

Библиографического информирования (обеспечения читателей библиогра-фической информацией по их долговременным, постоянно действующим запросам);

Информационного (библиографического) обучения.

Все процессы и операции библиографической работы взаимосвя­заны и взаимозависимы, что, безусловно, влияет на качество библиотечного обслуживания в целом.

Библиографическую работу в Тасеевской ЦБС ведут все структурные подразделения – центральная районная библио­тека (ЦРБ), детская библиотека и 16 сельских библиотек-филиалов. Общее руководство возлагается на информационно-библиографический отдел, занимающийся обслуживанием населения Тасеевского района.

В Тасеевской ЦБС, скоординирована библиографическая работа внутри системы - между центральной библиотекой и библиотеками-филиалами: по формированию СБА, организации справочно-библиографического обслуживания, составлению списков литературы к памятным и юбилейным датам, подготовке устных обзоров литературы, разработке программ занятий по основам библиографических знаний и решение организационных вопросов.

Библиотеки ЦБС координируют свою библиографическую работу сдругими организациями и учреждениями: учебными заведениями, редакцией местной газеты, краеведческим музеем.

Учитываются изменяющиеся интересы, потребности читателей ЦБС. Работники стремятся обеспечивать их полной, достоверной и разнообразной информацией, в том числе на основе новейших технологий («Консультант Плюс», «Абитуриент»)

Базой для организации и ведения библиографической работы в Тасеевской ЦБС яв­ляются фонды и справочно-библиографический аппарат библиотек системы.

Состав и структура справочно-библиографического аппарата

Современный СБА - это совокупность традиционных и электронных элементов, организованных с помощью соответствующих програм­мных средств и обеспечивающих выход в открытое информационное пространство (другие сети региональную, общероссийскую, всемир­ную).

В состав СБА Тасеевской ЦРБ входят:

Система библиотечных каталогов;

Система библиографических картотек (баз данных);

Библиографические издания;

Фонд выполненных библиографических справок;

Фонд справочных изданий;

Фактографические поисковые системы;

Единый АПУ к СБА.

Система каталогов отражает книжный фонд библиотеки в разных аспектах: традиционные (карточные) каталоги продолжают использо­ваться, причем каждый из них выполняет свои функции, информируя об имеющихся изданиях за весь период существования библиотеки, а электронный каталог содержит, как правило, сведения о новых посту­плениях в фонд.

При комплектовании СБФ справочными изданиями учитываются изменения в структуре читательского спроса, ведется тетрадь учета отказов, в которой фиксируются все спрашиваемые читателями издания, а затем ведется докомплектование необходимой литературы в основном за счет платных услуг выполняемых в ЦРБ.

Что касается комплектования библиографическими изданиями, то основная сложность заключается в значительном сокращении их выпуска информационными центрами федерального уровня, а также в стои­мости подписки на многие подобные издания (ГБУ РКП, библиогра­фические указатели и РЖ ИНИОН РАН по социальным и гумани­тарным наукам, издания НИО Информкультура и других стали довольно дорогими). В связи с этим отдел информационной и справочно-библиографической работы ЦРБ, занимается составительской библиографической деятельностью (выпускают свои пособия малых форм).

СБА изучается с целью выявления того информационного потен­циала, которым располагает каждое его структурное подразделение и каждое включаемое в СБФ издание. Такие издания просматри­ваются сразу же но поступлении их в фонд, который регулярно обновляется (в основном за счет платных услуг) и очищается от устаревших или непрофильных (неиспользуемых) материалов (этим занимаются отделы: комплектования и ОИФ).

Важное значение имеет размещение СБА в библиотеке: он должен быть доступен читателям, а не только сотрудникам. Поэтому СБА Тасеевской ЦБС, располагается на абонементе (АК и СК) и в читальном зале (АК новый и картотеки) на доступном для читателей месте.

СБФ, являясь частью фонда библиотеки, расположен в читальном зале районной библиотеке. В него входят: энциклопедии, справочники, учебные пособия (например,«Современный юридический словарь»,«Популярный энциклопедический словарь»,«Справочная книга социального педагога», «Финансы» - учебник и др.), кодексы (уголовный, семейный, гражданский, трудовой и др.) На дом материалы из него не выдаются, выдаются только на платном ночном абонементе.

Основные характеристики каталогов, картотек, содер­жатся в паспорте.Это важно потому, что с появлением большого количества запросов необходима унификация формы и набора необходи­мых сведений.

В паспорте указываются: название картотеки, тематика, год организации (создания), источники комплектования, хронологические рамки, объем и ежегодный прирост, регулярность (периодичность) пополнения новыми сведениями (актуализация данных), виды отража­емых (обрабатываемых) документов, состав библиографических запи­сей (способы библиографической характеристики), структура или схе­ма (библиографическая группировка, расположение БЗ в делениях), ИПЯ, вспомогательный аппарат, фамилия ответственного за ведение.

СБА Тасеевской ЦБС обладать такими свойствами, как системность, пластичность, надежность и экономичность и отвечает современным требованиям, Работа по его формированию, ведению и использованию является планомерной, творческой. В ЦРБ начата работа по созданию электронного каталога на всю систему.

Организация справочно-библиографического обслуживания (СБО)

На содержание и характер запросов, с которыми обращаются в муниципальные библи­отеки Тасеевской ЦБС, оказывают влияние очень многие факторы - события, происхо­дящие в мире, экономические проблемы нашего района, издание или публикация нового произведения известного писателя, создание кино­фильма, научные открытия и другое. Справочно-библиографическое обслуживание - это библиографическое обслуживание в со­ответствии с разовыми запросами потребителей информации (чита­телей). Ответ на разовый запрос принято считать справкой.

Так как читателей ЦРБ интересуют самые разнообразные сведения, то и справки тоже выдаются разные - и по характеру информации (библио­графические, фактографические), и по форме (устные - они выдаются лично или по телефону, письменные - сложные справки, требующие выявления литературы по теме и оформления библиографического списка).

Библиографической справкой называют ответ на разовый запрос, содержащий библиографическую информацию о наличии или ме­стонахождении издания в фонде (адресная справка),об отсутствующих в запросе читателя или неправильных (искаженных) элементах библи­ографического описания (уточняющая справка),о литературе (доку­ментах) по определенной теме, интересующей читателя (тематическая справка).

Фактографическая справкасодержит сами сведения (факты), ин­тересующие читателя - даты жизни и деятельности какого-либо лица (исторического деятеля, писателя, ученого, др.), толкование специального термина, точное наименование организации или учреждения и т. д. Таким образом, справки отдельных видов различаются между собой конечным результатом, то есть тем, что получает читатель в ответ на свой запрос.

В Тасеевской ЦБС СБО является универсальным. Оно осуществляется всеми структурными подразделениями ЦБС, обслуживающими читателей, на основе их фондов и СБА, как в традиционном, так и автоматизированном режимах с использованием БД «Консультант Плюс» и «Абитуриент», имеющиеся в ЦРБ.

Всего выполнено справок по ЦБС – 1936, из них 823 справки выполнили сотрудники ЦРБ. По СБО обслуживаются служащие (учителя, медицинские работники, воспитатели и др.), студенты, учащиеся средних школ, ПУ, пенсионеры, рабочие, домохозяйки.

Библиографиче­ский поиск (адресный, тематический, уточняющий), как известно, лежит в основе всей библиографической деятельности, в том числе и СБО.

Все подразделения Тасеевской ЦБС, ведущие СБО, учитывают справки по единой форме, принятой в ЦБС.

Единицей учета разовых запросов является запрос - устное письменное обращение за получением библиографической или фактографической информации.

Учет разовых запросов производится по количеству:

Затребованных тем (для тематических запросов);

Библиографических записей, требующих установления или уточнения (для запросов на библиографическое уточнение);

Изданий, наличие которых требуется установить в фонде библиотеки (для адресных библиографических запросов);

Фактов, требующих выявления (для фактографических запросов).

Учет общего количества выполненных запросов производится суммированием справок, зарегистрированных в тетради.

Тетрадь учета выполненных справок ЦРБ включает следующие графы: порядковый номер; дата поступления запроса; от кого поступил запрос; содержание (в формулировке читателя) и цель запроса; вид справки (для библиографических - тематическая, уточняю­щая, адресная; фактографические выделены особо); отрасль знания (по ББК); источники выполнения справки; исполнитель;

В сельских библиотеках- филиалахТасеевской ЦБС применяется упрощенная форма учета: дата поступления запроса и от кого он поступил; тема и цель запроса; вид справки (те­матическая, уточняющая, фактографическая); отрасль знания (по ББК); источник выполнения справки (каталог, картотека, БД, фонд и др.). Отдельно учитываются в ЦРБ справки по кра­еведческой тематике, так как есть библиотекарь-краевед.

При учете в соответствующей графе цифрами проставляется ко­личество выполненных по каждому запросу справок. Отказ на запрос тоже считается справкой. В отказе содержится обоснование при­чины, по которой запрос читателя не может быть принят к исполнению (например: запрос не соответствует профилю библиотеки, в СБА не содержится нужной читателю информации и т. д.).

Запросы, которые перенаправляются из одной библиотеки в другую, в Краевую научную библиотеку, в связи с не возможностью их выполнения в ЦРБ, только регистрируют. Например, в 2005 году через МБА, выполнено 30 запросов читателей.

Следует учитывать, что для разных групп читателей справки выполняются по-разному. Например, учителю для подбора литературы по теме «Творчество М.Ю.Лермонтова» необходимо использовать новые материалы из периодических изданий, содержащие мало известные факты биографии и творчества писателя. Школьнику же для написания домашнего сочинения на ту же тему вполне достаточно рекомендовать популярные книги, в которых рассматривается творчество М.Ю.Лермонтова в целом. Студенту-заочнику, выполняющему курсовую работу, потребуется помощь в выявлении материалов, раскрывающих тему в историко-литературном аспекте, а также применительно к его дальнейшей профессиональной (педагоги­ческой) деятельности. Поэтому кроме обращения к каталогам - алфа­витному (если в нем традиционно выделяются персоналии), система­тическому, картотекам и новым изданиям энциклопедий и биографических словарей - необходим про­смотр целого ряда книг и статей по истории русской литературы (поэзии), библиографических указателей.

Очень много запросов читателей ЦРБ, связанных с поиском литературы о жизни и творчестве каких-либо деятелей, выполняются по различным источни­кам: по алфавитному каталогу (персоналии), систематическому ката­логу (соответствующий отдел), по картотеке персоналий, СКС, по биобиблиографическим указателям (словарям), кален­дарям знаменательных и памятных дат. Используются также энцикло­педии, биографические словари и справочники, издания более общего содержания, сборники воспоминаний. (В основном для таких категорий читателей как учащиеся и студенты).

При выполнении запросов краеведческой и страноведческой тема­тики выясняется цель обращения к литературе и интересующий читателя аспект: одного может интересовать общая характеристика страны или региона, другого - экономическое положе­ние, третьего - история и т. д. При этом используются разделы система­тического каталога, краеведческий каталог (или картотека), библиогра­фические пособия страноведческого или краеведческого содержания, вспомогательные указатели (географическом, предметном) к некоторым библиографическим пособиям КНБ им. В.И.Ленина. Например, на запрос читателя: «Об истории Красноярского края» можно ответить и с помощью библиографического указа­теля «Литература о Красноярском крае» (КНБ)

Выполнение уточняющих справок начинается с анализа читательского требования и установления тех недостающих элементов библио­графического описания, используя которые можно быстро решить задачу. Затем намечается программа поиска и круг источников - от каталогов и картотек библиотеки, при книжных списков до печатных каталогов различных агентств («Рос­печать» и др.), периодических и справочных изданий (в некоторых из них к отдельным статьям даются списки литературы).

В ЦРБ выдаются справки и на уточнение заглавий произведений и установление авторов художественных произведений по заглавиям, например: «Острие бритвы» («Лезвие бритвы» И. Ефремова).

Адресные библиографические справки выполняются оперативно и не требуют сложных разысканий. Зная полные и точные библиографи­ческие данные книги, сотрудники библиотеки обращаются к алфавитному каталогу, или советует читателю сделать это само­стоятельно. В тех случаях, когда читателя интересует публикация опре­деленного произведения в периодическом издании (например, нового романа, статьи, рецензии), сначала просматриваются соответствующие деления картотек и по аналитическим описаниям устанавливаются нужные сведения, а затем проверяется наличие того или другого журна­ла, периодического сборника в библиотеке. В ЦБС для этого использу­ются СКС, краеведческая картотека, картотека справочных изданий, посту­пающих в ЦБ и библиотеки-филиалы.

Выполнение фактографических справок в ЦРБ по разовым запросам предполагает в первую очередь использование справочных изданий. Главное условие успешного поиска - знание назначения, содержания и структуры используемых справочных изданий, их вспомогатель­ного аппарата, быстрое и точное определение кратчайшего пути поиска. Если, например, требуется узнать значение специального термина, от­носящегося к философии или литературоведению, правильнее всего обратиться к терминологическим словарям или отраслевым энцикло­педическим изданиям, так как в универсальных энциклопедиях и энциклопедических словарях значение термина рассматривается, как правило, с точки зрения его происхождения, без учета специфики той области, в которой он применяется.

Кроме справочных, используются другие издания из СБФ: офици­альные издания, библиографические пособия федеральных и региональных центров, в которых могут содержаться нужные сведения (конкретные факты) о людях, событиях, из истории научных открытий

Наиболее спрашиваемые справки помещаются в «Архив выполненных справок».

Придавая большое значение своевременному и полному удовлетворению разнообразных разовых запросов читателей, нельзя упускать из виду тех, кто постоянно (или в течение длительного периода) инте­ресуется одной и той же темой (проблемой). В этих случаях читатели нуждаются в ином типе обслуживания, а именно - в систематическом обеспечении их информацией. Иначе говоря, библиотека ведет библиографическое информирование пользователей. В чем заключается эта работа, и чем она отличается от справочно-библиографического об­служивания? Это мы рассмотрим ниже.

Организация информационно-библиографического обслуживания.

Библиографическое информирование - это библиографическое обслуживание без запросов или в соответствии с долговременными (постоянно действую­щими) запросами (синоним- информационно-библиографическое обслужи­вание). Длительность действия запроса может быть неограниченной (напри­мер, преподавателя по той или иной учебной дисциплине, руководителя по проблемам управления и т. п.) и ограниченной сроком решения определенной производственной задачи, подготовки какого-либо мероприятия и другими факторами.

Библиографическое информирование в Тасеевской ЦРБ осуществляется обычно по ини­циативе отдела информационной и справочно-библиографической работы. Его основная цель - активное доведе­ние новой библиографической информации до потенциальных и реальных потребителей, раскрытие информационных ресурсов библиотеки.

В течение года осуществлялось информационное обслуживание специалистов: местной администрации, медицины, просвещения, культуры и искусства, сельскохозяйственного производства, лесного хозяйства, правоохранительных органов, управления социальной защиты и др.

Для более эффективного информационного обслуживания специалистов и читателей района используется программа «Консультант Плюс» и «Абитуриент»Выполнено - 409 запросов, в том числе на бумажном носителе – 54, на электронном носителе – 91, устные – 264

Информацию получили - 82 человека. Это специалисты местной администрации, правоохранительных органов, управления культуры, предприниматели, казначейства, лесного хозяйства, пенсионного фонда, медицины, пожарной части, налоговой инспекции, военкомата, депутаты, узла связи, студенты, рабочая молодежь и учащиеся.

По охвату потребителей различают массовое и дифференцированноебиб­лиографическое информирование.Массовое библиографическое информи­рование представляет собой регулярное и эпизодическое доведение библио­графической информации по социально - и культурно-значимым темам до широкого круга потребителей. Главные цели массового библиографичес­кого информирования заключаются в пропаганде фонда документов и в ин­формировании о новых поступлениях. Аудитория массового библиографи­ческого информирования может быть неопределенно широкой (читатели газет и журналов и др.) и относительно однород­ной (контингент пользователей библиотеки). Формами массового библио­графического информирования являются бюллетени, картотеки, БД «Консультант Плюс» и «Абитуриент». В последние годы они пользуются все большим спросом у населения Тасеевского района.

При дифференцированном библиографическом информировании выде­ляют групповое (коллективное) и индивидуальное библиографическое инфор­мирование.Групповое обслуживание представляет собой регулярное или эпизодическое доведение библиографической информации до группы по­требителей, объединенных сходством информационных потребностей. Коллективные абоненты обеспечиваются текущим информированием.

Ведущее место в библиографическом информировании занимает регуляр­ное (текущее) оповещение абонентов о вновь вышедшей литературе, в связи, с чем термин «библиотечное информирование» обычно употребляется в значе­нии «систематическое обеспечение абонента информацией в соответствии с его долговременно действующим запросом» (ГОСТ 7.0-99 «Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения»). Эпи­зодическое библиографическое информирование осуществляется в форме ус­тных обзоров и других библиографических сообщений в средствах массовой и специальной информации, в различных аудиториях, и нередко является составной частью массовых и групповых мероприятий ЦРБ.

Часто информация доводится по телефону. Масштабы платного информирования лимитируются в основном ресурсами библиотеки.

На индивидуальной информации в Тасеевской ЦБС – 253 специалиста, им выдано –4043 экземпляра. Коллективную информацию получали- 51 коллектив, им выдано – 1121 экземпляр. В том числе в районной библиотеке на индивидуальной информации 167 специалистов, им выдано - 3385 экземпляров. Коллективную информацию в ЦРБ получали - 31 коллектив, им выдано – 807 экземпляров.

Составляются и выпускаются информационные бюллетени, пособия малых форм: «Внимание: новинка», «Новинки краеведения», «Мои отважные земляки»- рекомендательный список литературы ДБ; «Ларец мудрых сказок»- рек. список литературы ДБ; «В.П. Астафьев»- листовка-закладка филиал №4; «Кем быть? Каким быть?»- рек. список литературы филиал № 4;«Любителям живописи»- рек. список литературы филиал № 5 и др.

В информационном отделе ведется папка «Основные документы Тасеевского района», где находятся постановления, указы, распоряжения главы района по различным вопросам.

Для более оперативного и качественного обслуживания специалистов используется Внутрибиблиотечный абонемент (ВБА).

За 2005 год в Тасеевской ЦБС было проведено и организовано Дней информации- 109, в том числе в ЦРБ-19: «Жить по закону», «К нам новое пособие пришло», «Правовой ликбез», «Живая капля» и др., Дней специалиста- 21, из них ЦРБ – 3: «Культура общения социального работника», «Воспитание детей в игре», «Руки милосердия», «Школа, учитель, ученик», «Власть и защита населения» и др.

Используется в ЦРБ анкетирование будущих абонентов, которых просят указать интересу­ющие их темы, круг регулярно просматриваемых самостоятельно изданий, ведущих авторов и авторских коллективов по данному направлению. Эти сведения необходимы для информирования специалистов.

Общая тенденция развития библиографического информирования в ЦРБ состо­ит в движении от традиционных способов и форм к дифференцированным и индивидуализированным, ориентированным на полное удовлетворение реаль­ных и потенциальных информационных потребностей всего населения Тасеевского района.

Применение информационных технологий (компьютеров, ксерокса, принтеров) в Тасеевской ЦРБ позволяет сочетать традиционные и современные (информационные средства) в информационном обслуживании читателей различных категорий.


ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Доступность информации - не только ценность информационной деятельности, она признана одной из важнейших ценностей современной цивилизации. Эта ценность отражена в законодательстве многих стран, в том числе России.

Важнейшим положением Закона РФ «Об информации, информатизации и защите информации» (так же, как и Закона РФ «О библиотечном деле» и ряда других) является обеспечение одного из существенных конституционных прав граждан - свободы доступа к информации, которая во всем мире признается открытой и которая не представляет государственной или коммерческой тайны.

Это относится прежде всего к информации, находящейся в государственных информационных ресурсах. Они признаются открытыми и общедоступными. Становится доступнее информация о законодательных и других нормативных актах, о чрезвычайных ситуациях, о деятельности органов государственной власти и местного самоуправления, а также экологическая, демографическая информация и т. д., которую властные структуры обязаны предоставлять бесплатно. Бесплатность государственных информационных ресурсов обеспечивает право на информацию социально незащищенных слоев населения, содействуя получению ими образования, и тем самым смягчению социальных противоречий. Непосредственно о доступности информации говорит глава 3 «Пользование информационными ресурсами»: статья 12 «Реализация на доступ к информации из информационных ресурсов», статья 13 «Гарантии предоставления информации», статья 14 «Доступ граждан к информации».

Предоставляя право на свободу информации, закон определяет юридические нормы защиты информации, что обеспечивается требованием государственной регистрации информационных ресурсов и систем, упорядочением деятельности служб сертификации и лицензирования, установлением порядка отнесения информации к различным категориям открытая информация, информация, представляющая государственную тайну, конфиденциальная информация о частной жизни граждан, использование которой не допускается.

Рассматриваются и другие вопросы использования информации, например, что «информация, полученная на законных основаниях из государственных ресурсов гражданами и организациями может быть использована ими для создания производной информации в целях её коммерческого распространения с обязательной ссылкой на источник информации. Источником прибыли в этом случае является результат вложенного труда и средств при создании производной информации, но не исходная информация, полученная из государственных ресурсов» .

Собственно, в законе отражено реально существующее противоречие между необходимостью свободы доступа к информации и её защитой, ограничением использования в определенных случаях..

Социальный аспект доступности информации в настоящее время весьма актуален: многие по материальным причинам лишены возможности пользоваться Интернет, ограничены, из-за платности и других причин, масштабы межбиблиотечного абонемента, существуют проблемы доступности информации для социально незащищенных слоев населения (в частности, инвалидов, престарелых, безработных, иммигрантов и др.). Свободный доступ к информации способствует адаптации в обществе этих групп населения, выравниванию информационно-культурного потенциала. Социальная недоступность связана и с неудобным для пользователей режимом работы, временем проведения презентации, другого мероприятия и т. п. Для обеспечения доступа к информации в любой информационной службе существует такая деятельность как обслуживание. Она осуществляет связь между потребностями пользователей и документами, информацией, которая хранится в информационной службе и вне ее, содействует преодолению барьеров, препятствующих доступности информации. В обеспечении доступа к информационным массивам проявляется основная социальная функция информационного обслуживания.

Литература

1. 0 библиотечном деле в Красноярском крае. Закон.//Крас. раб.- 1999.-№117-118.-е. 10-11

2. 0 создании на базе Тасеевской районной библиотеки информационногоцентра. Постановление Тасеевской районной администрации от 19.02.98г.№61

3. Пронина Л.А. Информационное пространство: Ситуации, задачи, концепция./Л.А. Пронина//Мир библиографии.- 1999.-№6.-с.2

4. Библиотечное дело: Терминологический словарь.- 3-е изд.- М., 1997.-168с.

5. ГОСТ 7.0.-99.Информационно- библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения.- Изд.офиц.- Введ. 2000-07-01.- Минск: Межгосударственный совет по стандартизации, метрологии и сертификации, 1999.- 23с.(Межгосудар. Стандарт. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу)

6. ГОСТ 7.73.-96. Поиск и распространение информации: Термины и определения.- Изд.офиц.- Введ. 1998-01-01.- Минск: Межгосударственный совет по стандартизации, метрологии и сертификации, 1996.- 15с. (Межгосудар. Стандарт. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу)

7. Каптерев А. От компьютерной грамотности- к компьютерной культуре.//Библиография.- 1998.- №5.- с.3-8

8. Мелентьева,Ю.П.Сельская библиотека: проблемы развития и перспективы: Научно- методическое пособие.- М.:Издательство Либирея,2003.- 96с.

9. Михнова, И.Б. Библиотека как информационный центр для населения:проблемы и их решение. Практическое пособие.- М.:ИздательствоЛиберея, 2000.- 128с.

10. Новоселова, О.Е. Профессиональный успех- качественноеобслуживание/О.Е. Новоселова// Мир библиогр.- 2002.-№2.- с.43-44

11. О библиотечном деле Фед. закон.//Законодательство Российской
Федерации о культуре.-М.,1999.-с.81-96

12. Об информации, информатизации и защите информации: Фед. закон//Собр. Законодательства Российской Федерации.- 1996.-№8

13. Об информации, информатизации и защите информации: Фед. закон// Собрание законодательства Российской Федерации.- 1996.-№8

14. Об участии в международном информационном обмене: Фед. закон//Собрание законодательства Российской Федерации.- 1996.-№28

15. Программа ЛИБНЕТ 1998-2001 «Создание общероссийской информационно- библиотечной компьютерной сети»// Библиотека.- 1997.-№10.-с.14

16. Соболева Е.Б., Елепов Б.С. Библиотека региона в общебиблиотечной политике//Библиотековедение.- 1997.-№2.- с.13

17. Справочник библиотекаря/Под. ред А.Н. Ванеева, В.А. Минкиной.- СПб.: Изд-во Профессия, 2000

18. Справочник библиографа/Науч. ред.А.В.Ванеев, В.А. Минкина.- СПб., Профессия, 2003.- 560с.

19. Коршунов О.П. Библиографоведение. Учебник.-М.,Книжная палата, 1990.-232с.


Введение

1.Общее представление о справочно-библиографическом обслуживании

2.Классификация справок

Основные этапы выполнения справок

Особенности выполнения справок отдельных видов

Особенности справочно-библиографического обслуживания по художественной литературе и литературоведению

Особенности справочно-библиографического обслуживания по общественно-политическому комплексу (виды справок и методика их выполнения)

Новые формы библиографического обслуживания

Выполнение справок в автоматизированном режиме

Учёт и анализ справочно-библиографического обслуживания

Заключение


Введение

библиотека литература справка художественный

Ни для кого не секрет, что в стремительно развивающемся информационном обществе возрастает роль доступности, качества, оперативности получения информации. В данных условиях найти свою информационную нишу - одна из основных задач библиотек. В условиях быстро меняющейся информационной среды тех функций, которые традиционно выполняла библиотека в обществе уже недостаточно. Все больше возрастает роль библиотеки как проводника в мире информации, как учреждения, где можно не только получить на руки книги, но и любые сведения, каким-либо образом связанные с интересующей потребителя темой. В соответствии с этим, сегодняшняя задача библиотекаря - найти абсолютно все: от фактографических данных до адресов тех учреждений, которые могут предоставить необходимые потребителю сведения.

Деятельность библиотеки, всех её структурных подразделений направлена на качественное и оперативное обслуживание читателей, удовлетворение их информационных потребностей. Одним из основных и важнейших направлений деятельности библиотек является справочно-библиографическое обслуживание.

Поэтому, целью моей контрольной работы, является раскрыть важнейшую тему библиографии как справочно-библиографическое обслуживание пользователей библиотеки.


1. Общее представление о справочно-библиографическом обслуживании


Неотъемлимой составной частью библиографической деятельности библиотек всех систем и ведомств является справочно-библиографическое обслуживание. В соответствии с ГОСТом СТБ 7.0-2004 Информационно-библиографическая деятельность, библиография оно определено как обслуживание в соответствии с запросами пользователей информацией, связоное с предоставлением справок и других библиографических услуг.

Справочно-библиографическое обслуживание должны вести все библиотеки: начиная от Национальной библиотеки Беларуси и до сельской библиотеки-филиал.

Как и любая другая работа, которая ведётся в библиотеке, справочно-библиографическое обслуживание неразрывно связано с общественно-политической, экономической, ноучно-технической и культурной жизнью нашей страны и зарубежных стран.

Справочно-библиографическое обслуживание в ЦБС является подразделениями, которые обслуживают читателей (пользователей, на основе их фондов и справочно-библиографического аппарата).

Цель, с которой пользователи обращаются в библиотеку, самые различные: учебные, научные, самообразовательные и другие. Качество и оперативность справочно-библиографического обслуживания зависит от следующих факторов:

·От положения справочно-библиографического аппарата библиотеки;

·От уровня координации и взаимодействия библиотек в области справочно-библиографического обслуживания;

·От квалификации и опыта библиографа или библиотекаря;

·От уровня библиографической грамотности пользователя.


2. Классификация справок


Справочно-библиографическое обслуживание - это библиографическое обслуживание в соответствии с разовыми запросами потребителей информации (читателей). Ответ на разовый запрос принято считать справкой.

Так как читателей интересуют самые разнообразные сведения, то и справки тоже выдаются разные:

·по характеру информации (библиографические и фактографические);

·по форме (устные - они выдаются лично или по телефону, письменные - сложные справки, требующие выявления литературы по теме и оформления библиографического списка). При наличии базы данных читателю предоставляется распечатка, содержащая информацию, адекватную запросу.

По характеру выдоваемой информации справки делятся на библиографические и фактографические.

Библиографической справкой называют ответ на разовый запрос, содержащий библиографическую информацию о наличии и/или местонахождении издания в фонде (адресная справка), об отсутствующих в запросе читателя или неправильных (искажённых) элементах библиографического описания (уточняющая справка), о литературе (документах) по определённой теме, интересующей читателя (тематическая справка).

Фактографическая справка содержит сами сведения (факты), интересующие читателя - даты жизни и деятельности какого-либо лица (исторического деятеля, писателя, учёного и др.), толкование специального термина, точное наименование организации или учреждения и т.д.

Таким образом, справки отдельных видов различаются между собой конечным результатом, то есть тем, что получает читатель в ответ на свой запрос. В публичных библиотеках справочно-библиографическое обслуживание является универсальным.

Главными составляющими справочно-библиографического обслуживания являются: запрос читателя, поиск информации и ответ библиографа (библиотекаря). Библиографический поиск (адресный, тематический, уточняющий), как известно, лежит в основе всей библиографической деятельности, в том числе и справочно-библиографическое обслуживание.

Управление справочно-библиографическим обслуживанием в ЦБС осуществляется информационно-библиографическим отделом (сектаром) Центральной библиотекой (ЦБ) или библиографом, который входит в штат отдела обслуживания и информации.

Библиограф планирует справочно-библиографическое обслуживание, выполняет наиболее сложные запросы, с которыми обращаются читатели в ЦБ и те запросы, которые перенаправляются в ЦБ с библиотек-филиалов.

Библиограф анализирует положение справочно-библиографического обслуживания в ЦБС, делает выводы о необходимости докомплектования фонда и справочно-библиографического аппарата новыми периодическими изданиями, книгами, в том числе и официальными, справочными библиографическими изданиями на бумажных и электронных носителях, организует новые картотеки, редактирует каталоги и картотеки.

Библиограф проводит консультации для пользователей.

Библиотекари выполняют справки различных видов, а более сложные перенаправляются в ЦБ библиографу.

Оперативность выполнения справок определяют и такие факторы, как личность библиографа, уровень его общенаучной и профессиональной подготовки, умение установить контакт с читателями, эвристические способности и, конечно же, качество справочно-библиографического аппарата библиотеки, свободное владение современными информационными технологиями.


Основные этапы выполнения справок


1.Приём запроса. Это очень ответственный этап, потаму что, именно во время приёма запроса уточняются и выясняются, что конкретно интересует читателя. Очень важно установить полное взаимопонимание между библиографом или библиотекарем, который принимает запрос, и читателем. Это зависит не только от квалификации библиотекаря (библиографа), но и от его такта, от умения выяснить у читателя полную и докладную формулировку темы и цели запроса, получить данные о степени информирования читателя в данном вопросе, о том, какие материалы он уже использовал. Когда при формулировке запроса читатель использует специальную терминологию, необходимо выяснить значение терминов. Установлению контакта с читателями содействует интуиция, быстрая реакция, готовность оказать помощь читателю. Запросы (и ответы) регистрируют в тетради учёта или на специальных бланках.

2.Установление круга источников и порядок их просмотра. Круг источников, которые необходимы для поиска ответа на запросы читателей, зависит от содержания и цели запроса, от того, насколько хорошо знает библиограф (библиотекарь) свой справочно-библиографический аппарат. Когда читательский запрос сформулирован очень сжато, ответить на него сложно с помощью одного только справочно-библиографического аппарата. Поэтому необходимо в таких ситуациях просмотреть учебные, справочные, производственно-практические издания, которые имеются в фонде библиотеки.

.Библиографический поиск и обработка информации. Они осуществляются на основе справочно-библиографического аппарата и фонда данной библиотеки. Но читателю можно выдать сведения и о документах, которые отсутствуют в той библиотеке, в которую он обратился и есть в других библиотеках (научных, специальных). Виды произведений печати, хронологический обхват непосредственно связаны с читательским запросом.

.Оформление справки. Когда требуется письменный ответ на запрос, слаживается перечисление (список) литературы. Библиографические описания дополняются короткими аннотациями. Для того, чтобы читатели быстрее получили необходимые издания, в списке указываются шифры книг. Копии списков, которые, по мнению библиотекаря, могут быть полезными другим пользователям, находятся в фонде выполненных справок. При выполнении уточняющих библиографических и фактографических справок необходимо называть источник информации. Это способствует повышению библиографической грамотности читателей, для того, чтобы в следующий раз они смогли самостоятельно ответить на аналогичные вопросы.

.Перенаправление запроса. Библиографический запрос, который невозможно удовлетворить в данной библиотеке, принадлежит перенаправлению. Когда выполнение библиографического запроса требует обращения до центрального справочно-библиографического аппарата (СБА), то он передаётся для выполнения библиографу Центральной библиотеки (ЦБ). Библиографический запрос, который невозможно выполнить в ЦБ, направляется в другие библиотеки (города, района, областную библиотеку, Национальную библиотеку Беларуси, отраслевые республиканские библиотеки). Библиотека ответственная за обоснованность перенаправления библиографического запроса и правильный выбор адресата. В любом случае пользователь (читатель) получает отказ в той библиотеке, в которую обратился с запросом.

4. Особенности выполнения справок отдельных видов


Понятие тема имеет широкое смысловое значение: это может быть учебная тема. Какой-то вопрос, жизнь и деятельность какого-либо лица, информация о крае или стране и т.п. Большинство тематических запросов удовлетворяются с помощью систематического католога, картотек и базы данных, библиографических пособий. Близких по содержанию теме запроса. Просматриваются также прикнижные и внутрижурнальные библиографические материалы, сами издания - книги, газеты. Решение вопроса о том, что именно предложить читателю - 2-3 книги, статью из журнала, тематический указатель литературы или статью в справочном издании - зависит не только от формулировки темы в запросе. Но и от цели, с которой читатель обращается за справкой, от уровня его подготовки, характера его деятельности. Так. Учителю для подбора литературы по теме «Творчество Л.Н. Толстой» прежде всего, необходимо использовать новые материалы из периодических изданий. Содержащие малоизвестные факты биографии и творчества писателя. Школьнику же для написания домашнего сочинения на ту же тему вполне достаточно рекомендовать популярные книги, в которых рассматривается творчество Л.Н. Толстого в целом. Студенту-заочнику, выполняющему курсовую работу, потребуется помощь в выявлении материалов, раскрывающих тему в историко-литературном аспекте, а также применительно к его дальнейшей профессиональной (педагогической) деятельности.

Поэтому кроме обращения к каталогам - алфавитному (если в нём традиционно выделяются персоналии), систематическому, электронному (в нём, как известно, отражаются с определённого года все новые поступления книг), картотекам, новым изданиям энциклопедий и библиографических словарей, необходимо использовать государственные библиографические показатели, научно-вспомогательные библиографические указатели, как текущие, так и ретроспективные, в том числе и на электронных носителях и другие материалы.

Необходимо также уточнять у читателя, или вся литература по теме ему нужна, а может ему нужны только новые документы, или другие материалы. Такое уточнение помогает библиографу (библиотекарю) быстрее выполнить справку.

Когда читатель обращается в публичную библиотеку с узкоспециальным тематическим запросом, главная проблема заключается в том, что в библиотеке можно не найти материал по данной теме. Систематический каталог и систематическая картотека статей не всегда могут помочь в ответе на такие запросы. В такой ситуации необходимо обратиться к книгам более общего характера, выявить отдельные главы, разделы, параграфы, а тем временем и отдельные страницы, которые отвечают на запросы.

Запросы читателей, которые связаны с поиском литературы о жизни и творчестве каких-нибудь деятелей, выполняются с помощью алфавитного каталога, электронного каталога, систематической картотеки статей, картотек Базы данных, библиографических и персональных библиографических показателей и справочников. Чаще всего, такие запросы связаны с юбилеями. При этом можно использовать приложения «Даты беларускага календара» к бюллетеню «Новыя кнігі па старонкам беларускага друку, Беларускі каляндар на СD-ROM, а также энциклопедии, библиографические справочники, словари, литературу общего характера, воспоминания.

При выполнении запросов краеведческой и страноведческой тематики также необходимо выяснить как цель обращения к литературе, так характеристика страны или региона, другого - экономическое положение, третьего - история и т.д. Для выполнения таких справок нужно использовать соответственные отделы систематического каталога, краеведческие каталоги и картотеки, база данных «Край», библиографические пособия краеведческого и страноведческого содержания.

Уточняющие библиографические справки

Методика и успех уточняющего библиографического поиска определяются тем, какие элементы библиографического описания уже известны читателю, насколько они полны и правильны (точны). Уточнять библиографические данные приходится из-за следующих наиболее распространенных ошибок, допускаемых читателями: искажена фамилия автора, неправильно указаны его инициалы; произведения одного автора «приписаны» другому; редактор (переводчик, составитель) выдаётся за автора; в запросе неточно приведено заглавие; неизданная работа принята за уже вышедшую в свет; статья из журнала или сборника представлена как моноиздание и т.д.

Выполнение уточняющих справок начинается с анализа читательского требования и установления тех недостающих элементов библиографического описания, используя которые библиотекарь (библиограф) сможет быстро решить задачу.

Для поиска данных о конкретной книге используются каталоги библиотеки-филиала или сводные каталоги Центральной библиотеки, планы выпуска издательств, справочные и библиографические издания, прикнижные библиографические материалы.

При поиске данных о статьях какого-либо автора надо обращаться к справочным изданиям, издательских работ этого автора, которые посвящены его жизни и творчести. Для того, чтобы хронологически ограничить круг источников, нужно уточнить годы жизни и деятельности автора.

В публичных библиотеках множество справок выполняется на уточнение заголовков произведений. В таких случаях библиотекарю необходимо не только быть эрудированным, но и уметь оперативно использовать вспомогательные показатели к произведениям, картотеки заголовков, рецензий, раздел произведений художественной литературы в систематической картотеке статей, и т.д.

Особая разновидность уточняющих библиографических справок - установление автора и источника цитирования. В таких случаях очень важно выработать свой алгоритм поиска, ибо нужно чётко представлять, сколько в задаче известных (и что именно известно), а сколько - неизвестных (и что именно неизвестно) параметров. В соответствии с этим намечаются источники поиска - издания произведений предполагаемого автора, цитаты и высказывания о нём, библиографические пособия по теме, сборники крылатых слов и изречений и т.п.

К уточняющим библиографическим справкам относятся и редактирование библиографических данных произведений печати, содержащихся в читательских требованиях на литературу.

Адресные библиографические справки

Адресной называется библиографическая справка, в процессе выполнения которой устанавливается наличие и местонахождение издания или неопубликованного документа в фонде определённой библиотеки.

В начале беседы с читателем необходимо выяснить все известные ему элементы библиографического описания искомого документа. Полученные данные библиограф записывает на специальном бланке (см. в конце). Прежде чем установить наличие и местонахождение документа, библиограф нередко осуществляет предварительный уточняющий поиск с тем, чтобы иметь о нём достаточный набор достоверных сведений (фамилия, имя, отчество автора, заглавие, выходные данные и т.п.).

Если целью поиска является указание местонахождения книги хранящейся в библиотеке, то при наличии полного библиографического описания следует обратиться к алфавитному каталогу. Сведения о журналах, газетах, продолжающихся сборниках находят с помощью каталога периодических и продолжающихся изданий. Каталоги и картотеки спецвидов помогут найти ответы на вопросы о нотах, грамзаписях, стандартах, описаниях изобретений и т.п.

В отдельных случаях адресный поиск может быть осуществлён по печатным каталогам, которые издаются крупными библиотеками.

В тех случаях, когда известно только заглавие и в процессе уточняющего поиска не удалось установить автора произведения печати, библиограф обращается к систематическим каталогам и картотекам, которые помогают восполнить недостающие элементы библиографического описания и установить наличие книги в данном фонде. Тематические и специальные картотеки выполняют вспомогательную роль: способствуют установлению автора книги. Адресный же поиск осуществляется при помощи алфавитного каталога.

Для нахождения произведений печати, отсутствующих в данной библиотеке, используется карточные и печатные сводные каталоги, отражающие фонды нескольких библиотек; библиотечной сети региона или страны. В ЦБС для этого используются сводные каталоги и картотеки, которые, которые отражают фонды всех библиотек системы, а также сводные картотеки периодических изданий и справочных изданий.

При положительном исходе адресного поиска пользователь получает полное библиографическое описание документа с указанием его местонахождения в фондах библиотек страны. Приводиться шифр хранения книги (статьи) в библиотеке, где был принят запрос.

Нередко выполнение запроса о наличии и местонахождении нужного читателю издания является продолжением уточняющего библиографического поиска, так как читатель, естественно, заинтересован в получении самих книг и журналов.

Фактографические (фактические) справки

Фактографическая справка представляет собой ответ по существу запроса (сообщение точной даты, цифры, цитаты, характеристика явления, проблемы, изложение концепции, объяснение термина и т.п.). Соответственно фактографический поиск предполагает разыскание самих фактов, а не сведений о документах, где эти факты содержатся. Поэтому данный поиск не является библиографическим, но в библиотеках традиционно относится к справочно-библиографическому обслуживанию.

Фактографические запросы составляют значительную часть всех запросов, поступающих в библиотеки, особенно научно-технические. Их выполнение базируется на использовании энциклопедий, словарей, справочников, фактографических карточек.

Главное условие успешного поиска - знание библиотекарем (библиографом) назначения, содержания и структуры используемых справочных изданий, их вспомогательного аппарата, быстрое и точное определение кратчайшего пути поиска.

Кроме справочных изданий, широко используются и другие издания, которые входят в состав фонда официальных справочных и библиографических изданий: издания законодательных актов, нормативных документов, указы и декреты президента, постановлений правительства, научно-вспомогательные библиографические пособия, рекомендательные, популярные библиографические пособия, в которых приводятся сведения о конкретных фактах, как на бумажных, так и на электронных носителях. Пересмотреть статьи из газет и журналов, которые содержат новейшие данные по экономике, политике, государственному строительству и другие.

По своему содержанию фактографические запросы исключительно разнообразны. Их выполнение требует от библиографа большой эрудиции, хорошей профессиональной подготовки, знания большого круга источников фактографического поиска. Получив библиографическую справку (например, тематическую), читатель проведёт своеобразную проверку её достоверности после того, как закажет и изучит рекомендованную ему литературу. При фактографическом запросе читатель, как правило, сразу использует полученную информацию, без дополнительной её проверки.

Фактографические запросы выполняются не только библиографами. Так, в ЦБС, особенно в филиалах, в организации «стола справок» участвуют специалисты разных отраслей знаний. Они активно помогают в проведении таких мероприятий, как День специалиста, День информации.

Словари, справочники, энциклопедии, фактографические картотеки являются важнейшим, но не единственным средством выполнения фактографических запросов. При поступлении узкоспециальных запросов, а также при выяснении фактов, касающихся проблем сегодняшней жизни, которые ещё не отражены в справочных изданиях, библиограф подбирает соответствующую литературу и просматривает её. Целесообразно привлечь к поиску читателя. Не исключается возможность обращения библиографа к специалисту в данной области.

Справочно-библиографическое обслуживание по отдельным отраслям знания также имеет свои особенности, что отчётливо видно на примере справочно-библиографического обслуживания по художественной литературе, литературоведению и справочно-библиографическом обслуживании по общественно-политическим наукам.


5. Особенности справочно-библиографического обслуживания по художественной литературе и литературоведению


Разовые запросы на информацию о художественной литературе и литературоведческих материалах отличаются от запросов по другим отраслям знания, и это естественно, так как художественной литературой интересуются если не все, то многие читатели, особенно публичных библиотек. Какова методика поиска в каждом конкретном случае и чем она определяется? Прежде всего - целями запросов и уровнем подготовки потребителей информации, знанием источником поиска, их специфики и информационного потенциала, умением их использовать. Кроме того, методика выполнения библиографических и фактографических справок по разовым запросам должна рассматриваться во взаимосвязи с теми источниками (каталогами, картотеками, БД, справочными и библиографическими изданиями и пр.), на основе которых осуществляется поиск информации, и в строгом соответствии с требованиями запроса читателя библиотеки.

Запросы бывают очень разнообразны, но библиотечно-библиографическая практика показывает, что преобладают следующие их типы:

·Писатели и их произведения. В данном случае требуется, как правило, сообщить сведения об изданиях или публикациях конкретного произведения, а также о литературе, посвященной творчеству того или иного писателя. Основные источники поиска - каталоги (АК, СК, ЭК), картотека публикаций произведений в журналах и сборниках или раздел в общей картотеке - систематическая картотека статей, предметно-тематической. Если читателя интересует информация об изданиях и публикациях произведений писателя безотносительно к их наличию в фондах данной библиотеки, следует посоветовать ему обратиться к ретроспективным библиографическим пособиям, в которых он найдёт нужные сведения, а за новинками он может следить в ежемесячном бюллетене «Новыя кнігі. Па старонкам беларускага друку».

·Художественные произведения, известные читателям под заглавиями. В библиографической практике, особенно в публичных библиотеках, довольно распространён поиск информации о произведениях художественной литературы, известных читателям под заглавием. Главным источником выполнения уточняющих библиографических справок - специальная картотека заглавий художественной литературы либо многотомный «Указатель заглавий произведений художественной литературы». Во многих случаях выручает вспомогательный указатель авторов и заглавий произведений, который прилагается к библиографическим пособиям по разным отраслям знания, в том числе и по художественной литературе.

·Произведения художественной литературы, посвященные определённым темам. В данном случае по запросу читателя выполняется тематическая библиографическая справка, причём главным источником поиска служит тематическая картотека художественной литературы. Особая трудность заключается в том, что хронологические и национальные (страноведческие) границы библиографического поиска практически не ограничены: современного читателя в равной мере интересуют произведения писателей 19-20 века как Беларуси, так и других стран, посвященных одной теме (проблеме), или произведения определенного жанра по одной теме.

·Произведения художественной литературы определённых жанров. Справки, выполненные по таким запросам, тоже считаются тематическими библиографическими. Источниками поиска могут быть систематическая картотека статей, другая общая библиографическая картотека или базы данных, картотека публикаций произведений художественной литературы, рекомендательные и популярные библиографические пособия прошлых лет, отражающие произведения отдельных жанров, а также специальные жанровые картотеки и те издания произведений писателей, в которых их творчество представлено основными жанрами (сборниками, избранные сочинения).

·Произведения писателей определённых национальных литератур. Поиск художественных произведений, созданных писателями разных стран и различных национальных культур, обеспечивают систематический каталог и систематическая картотека статей, построенные по единой схеме ББК, где библиографические записи группируются по национальным литературам. В зависимости от того, что именно интересует читателя (с поиском какой информации связан его запрос), выполняются справки различных видов: тематические библиографические (если, к примеру, по запросу требовалось подобрать произведения английских писателей определённого периода); уточняющие библиографические справки (если нужно было установить библиографические данные или уточнить недостающие элементы библиографического описания); адресные библиографические справки (если требовалось сообщить о наличии и местонахождении в библиотеке нужного читателю издания).

·Литературоведческие работы по теории и истории литературы. Поиск литературоведческих работ общего характера по теории и истории литературы, об отдельных периодах и литературных направлениях, о развитии отдельных национальных литератур, о творчестве писателей и произведениях, созданных в тот или иной период и других также обеспечивают систематический каталог, систематическая картотека статей, базы данных, а в случаях, когда не обязательно наличие нужных материалов в данной библиотеке - соответствующие ретроспективные и текущие библиографические пособия. Читателю выдаётся информация, адекватная его запросу, а учёт выполненных справок осуществляется согласно принятым в данной библиотеке требованиям.

·Краеведческие литературные запросы. Краеведческие литературные запросы также могут быть разными: о местных писателях и их произведениях, о литературе о них; о литературной жизни того или иного региона; художественная литература о данном крае и др. В библиотеках такие запросы удовлетворяются с помощью краеведческого каталога (картотеки). Виды выполненных справок учитываются в строгом соответствии с требованиями запросов.

·Фактографические запросы. В отличии от других отраслей знания, фактографический поиск по художественной литературе и литературоведению выполняется гораздо реже, и в каждом случае он бывает ограничен теми сведениями, которые могут предоставить традиционные источники: энциклопедии и энциклопедические словари, справочники, библиографические указатели и словари, картотеки персоналий, а также научно-справочный аппарат самих изданий.


6. Особенности справочно-библиографического обслуживания по общественно-политическому комплексу (виды справок и методика их выполнения)


Справочно-библиографическое обслуживание по общественно-политической тематике ведётся в строгом соответствии с разовыми запросами, поступающими от читателей. Справки различаются по характеру выдаваемой на запрос информации, тематике и методике выполнения. Объём и новизна информации, виды изданий и публикаций, источники поиска по разовым запросам, другие особенности справочно-библиографического обслуживания в каждом конкретном случае должны отвечать целям и уровню подготовки людей, обратившихся в библиотеку за справкой.

Основными наиболее распространёнными видами справок по разовым запросам общественно-политической тематики являются:

·Уточняющие библиографические справки.

Выполнение таких справок чаще всего связано с установлением (уточнением) библиографических данных текстов документов, принятых органами государственной власти республиканского уровня, например: текста Закона, указа президента РБ, постановления или распоряжения Правительства РБ. Если по запросу требуется уточнить сведения о документах, принятых в течении нескольких лет и посвященных определённой теме, то источниками для поиска по запросу могут быть правовые базы «Эталон», «Консультант плюс», «Кодекс» и т.д.

·Фактографические справки.

Определённые даты того или иного исторического события, биографических сведений о политических, общественных, исторических деятелях, учёных и их трудах, толкование специального термина, название страны, изменившиеся в последние годы экономические показатели (статистические данные), данные исторического характера. Основными источниками поиска по разовым запросам служат справочные издания, адекватные характеру запроса.

·Тематические библиографические справки.

Разовые запросы на литературу по определённой общественной дисциплине, теме, конкретному вопросу о жизни и деятельности какого-либо лица (исторического, государственного или политического деятеля, учёного), о стране (её политическом устройстве, экономике, истории) являются тематическими, и справки, выполненные в строгом соответствии с читательскими требованиями, считаются тематическими библиографическими справками. Тематические запросы, поступающие от специалистов, отличаются широким спектром частных аспектов: им, как правило, требуется литература за более продолжительный хронологический период, причём не только отечественная, но и зарубежная, иногда - только краеведческие издания и публикации, а в ряде случаев - издания определённых видов.

·Адресные библиографические справки.

Ответы на запросы читателей о наличии и местонахождении в фонде библиотеки конкретных изданий, нужных им для учёбы, работы или общего самообразования, выполняется по алфавитному каталогу, электронному каталогу, картотеками и базами данных. Если требование заполнено правильно и все элементы библиографического описания указаны, читатели вполне могут самостоятельно найти интересующие сведения.


7. Новые формы библиографического обслуживания


Виртуальная справка - это справочная служба, функционирующая на основе использования электронных технологий, часто в режиме реального времени. При этом используются компьютеры и удалённый доступ через Интернет - технологии для взаимодействия с персоналом службы без физического контакта.

В мире насчитывается свыше 80 корпоративных виртуальных служб, которые объединяют библиотеки разного типа и осуществляют виртуальное справочно-библиографическое обслуживание (ВСБО). Наиболее развита подобная форма обслуживания в США. На территории Америки не менее 450 библиотек объединились в более чем 60 виртуальных служб. Такая форма справочно-библиографического обслуживания позволяет повышать информационную культуру специалиста, помогает ему ориентироваться в массиве имеющихся ресурсов и осваивать новые.

Методическое сопровождение - при такой форме обслуживания предполагается проведение пользователем поиска самостоятельно при обеспечении помощи со стороны библиографа. Обратившись в библиотеку с запросом, пользователь получает информацию о наиболее значимых, авторитетных ресурсах, которые соответствуют его информационным потребностям, и выбирает необходимый, обратившись к памяткам с описанием каждого из предлагаемых ресурсов. После выбора базы данных, следует обращение к ним при помощи специально подготовленного алгоритма работы с каждого из них.

Виртуальное обслуживание - услуга, которая реализуется в значительной степени посредством справочно-библиографического обслуживания.

Юридическая клиника. На современном этапе развития педагогической науки и высшего юридического образования юридические клиники (ЮК) стали весьма распространёнными и эффективным средством повышения качества образования. Благодаря юридическим клиникам студенты могут чётко проследить взаимосвязь теоретического материала, полученного в стенах вуза, с их непосредственной будущей деятельностью. Взаимодействие библиотеки и вуза при справочно-библиографическом обслуживании читателей, интересы которых лежат в сфере деятельности этой службы, помогают выполнить запрос более качественно, так как сотрудники юридической клиники консультируют сотрудников справочно-библиографического обслуживания в случае возникновения трудностей при выполнении запросов читателей по правовым вопросам. Кроме того, после прохождения специального дополнительного обучения, изучения ресурсной базы, содержащей правовые документы в традиционной форме и на электронных носителях, студенты оказывают правовую помощь гражданам (читателям библиотеки). Под руководством педагогов-кураторов сотрудники клиники дают консультации по гражданскому, семейному, жилищному и трудовому праву, анализируют договоры, исковые заявления, жалобы и пр. Работаю в этой клинике студенты только старших и выпускных курсов. Им эта работа засчитывается в качестве производственной или преддипломной практики.

Внедрение новых форм справочно-библиографического обслуживания обеспечит привлечение новых пользователей, максимальное использование имеющейся ресурсной базы и дальнейшее развитие этого важного направления деятельности библиотеки.


8. Выполнение справок в автоматизированном режиме


Компьютерные технологии, изменив жизнь человечества, изменили и жизнь библиотек. Компьютеризация, о которой так много и страстно говорилось, хоть с опозданием, но пришла в библиотечное дело Республики Беларусь. Компьютер в библиотеке сегодня это средство комплектования фонда, это новый справочный аппарат, это новые формы обслуживания читателей. Да и самими читателями использование компьютерных технологий сегодня воспринимается как необходимое условие библиотечного сервиса.

Как бы мы не радели за традиционные источники информации, но востребованность библиотеки сегодня зависит от умелого применения новых информационных технологий. Не конкурировать с интернетом, а использовать его возможности для качественного обслуживания читателей.

В тех публичных библиотеках, в первую очередь в Центральной районной библиотеке и Центральной городской библиотеке, где библиотечные процессы автоматизированы, справочно-библиографическое обслуживание осуществляется в автоматизированном режиме.

Автоматизированная технология справочно-библиографического обслуживания предусматривает использование средств, источников поиска на традиционных носителях информации, разнообразных библиографических, фактографических, полнотекстовых баз данных, возможностей телекоммуникационного доступа к отдалённым источникам информации. А также имеет определённые особенности при осуществлении основных этапов, процессов и операций.

На первом этапе справочно-библиографического обслуживания приём запроса осуществляется библиографом, и в ходе общения с потребителем информации выясняются все те же сведения, которые выяснялись, когда библиограф выполнял при выполнении справки по традиционной технологии. Методика выполнения тематических библиографических справок любого уровня сложности одинаково. Она зависит от особенностей конкретной базы данных, библиографического пособия, созданного в электронной форме. Итогом тематического поиска в автоматизированном режиме является библиографический список в электронной форме или в виде распечатки. Тематический поиск по ключевым словам и т.д. По электронным библиографическим пособиям тематический библиографический поиск осуществляется в соответствии с той программой, по которой он создан. Однако, компьютерные технологии позволяют получать необходимые сведения. Тематическая справка становится всё чаще тем, что раньше называлось библиотечной справкой. В итоге библиографического поиска читатель может получить не только библиографические записи документов, а и полный текст первоисточника. Это может быть список в электронной форме или в виде распечатки.

Адресная библиографическая справка в автоматизированном режиме может выполняться по фамилии автора, по заглавию издания. Для поиска достаточно ввести несколько первых букв фамилии автора и заглавия.

При выполнении уточняющей библиографической справки в автоматизированном режиме возможности библиографа ли библиотекаря значительно расширяются, поскольку поиск можно вести по сочетаниях разнообразных элементов библиографического описания.

Фактографический поиск также можно выполнять в автоматизированном режиме, по фактографических базах данных, по мультимедийных энциклопедиях и справочниках, по таких библиографических изданиях на CD-ROM, таких как «Белорусский календарь». Библиографические консультации по поиску сведений в электронный каталог, базы данных, по использованию библиографических пособий на электронных носителях также необходимо проводить в библиотеках. Пользователей необходимо знакомить с особенностями библиографической записи в электронном варианте, с базами данных, мультимедийными энциклопедиями, библиографическими изданиями на CD-ROM, которые есть в библиотеке, показывать, как можно осуществлять по их поиск.

Тематические консультации являются разновидностью библиографической консультации. Она содержит перечень библиографических источников, необходимых для выяснения литературы, соответствующей тематическому запросу. Тематическая консультация становится обязательным приложением к тематическому поиску. Это связано, во-первых, с недостаточной глубиной большинства библиографических данных и, во-вторых, с огромной стоимостью этого ресурса. Важно, что тематическая консультация является часто необходимой составляющей при выполнении тематических справок. Такая консультация включает рекомендации как по традиционным источникам, так и по электронных, а часто и по ресурсах Интернет, которые может использовать пользователь. В тех случаях, когда библиотекарь или библиограф не может дать отказ на запрос читателя, а библиотека имеет выход в Интернет, он может по электронной почте перенаправить этот запрос на сайт другой библиотеки: областной, НББ и т.д.

Также и в пользователей есть возможность самостоятельно выйти на сайт библиотеки, определить наличие необходимых изданий и получить необходимую информацию. Такое справочно-библиографическое обслуживание называется электронным или виртуальным.

Выделяются три основных направления электронного справочно-библиографического обслуживания:

·обслуживание пользователей через электронную почту;

·обслуживание пользователей в режиме реального времени на основе chat-технологий, а также видео- и телеконференций;

·полностью автоматизированное предоставление информации в отказ на запрос пользователей на основании специально организованных базы данных / БД выполненных запросов.

Два первые направления представляются традиционными по содержанию. Их особенности в том, что для их выполнения выполняются современное программное обеспечение и средства связи. И так, справочно-библиографическое обслуживание осуществляется непосредственно через электронную почту или на основании Web-форм запросов, которые предоставлены на сайтах библиотек. Chat - обслуживание в режиме реального времени базируется на использовании специального программного обеспечения. Это позволяет управлять двухсторонним взаимодействием «пользователь-библиограф».

Предоставление пользователям базы данных запросов / отказов для самостоятельного автоматизированного поиска при полном отсутствии общения «пользователь-библиограф» является принципиально новым явлением в справочно-библиографическом обслуживании. Все направления активно развиваются за границей. Работа по созданию виртуальных справочных служб ведётся в библиотеках нашей страны. Первая виртуальная служба была организована в НББ, которая через свой сайт предоставляет возможности выполнения запросов различных видов. Но, несмотря на интенсивное развитие электронного справочно-библиографического обслуживания, оно является пока только дополнением к традиционному справочно-библиографическому обслуживанию, но не изменяет его.


9. Учёт и анализ справочно-библиографического обслуживания


Все подразделения, ведущие справочно-библиографическое обслуживание, ведут учёт выполненных справок. Учёту подлежит библиографические справки, библиографические консультации, фактографические справки. Учёт общего количества разовых запросов производится путём суммирования запросов, зарегистрированных в «журнале выполненных справок», на бланках учёта запросов или другой документации, принятой в библиотеке.

Единицей учёта выполненных разовых запросов является устная или письменная справка, содержащая сведения о литературе по одной теме, об одной установленной или уточнённой библиографической записи, об одном издании, наличие которого установлено в фонде, об одном выявленном факте.

В некоторых библиотеках принимаются упрощенная форма учёта: отрасль знания (по ББК); тема выполненной справки; вид справки (тематическая, уточняющая, фактографическая); источник выполнения справки (каталог, картотека, БД, фонд и др.). Адресные библиографические справки в некоторых библиотеках учитывают отдельно и называют их «каталожным». Особенно учитывают иногда и справки по краеведческой тематике. В ЦБС форму учёта целесообразно дополнить графой: «Выполнено для библиотек-филиалов». Запросы, которые перенаправляются из одной библиотеки в другую в связи с невозможностью их выполнения в данной библиотеке, только регистрируют.

В целях повышения уровня справочно-библиографического обслуживания, соответствия предъявляемым к нему в настоящее время требованиям необходимо регулярно проводить как количественный, так и качественный анализ выполняемых справок. Главная цель такого анализа - изучение тематики и характера разовых запросов, интересов читателей, обращающихся за справками, источников поиска информации. Это касается прежде всего сложных запросов.

Данные анализа позволяют выявить соответствие состава и содержания фондов запросам читателей, проблемы в организации справочно-библиографического обслуживания. Кроме того, результаты такого анализа дают возможность получить представление об уровне информационной культуры и библиографической грамотности читателей, эффективности использования ими различных частей справочно-библиографического обслуживания, выявить причины отказов или ответов, не удовлетворивших читателей, скорректировать план работы по повышению уровня информационной культуры и библиографических знаний как сотрудников библиотеки, так и её читателей.


Заключение


В заключение я хочу в краткой форме изложить своё справочно-библиографическое обслуживание, которое проводится по моему месту работы. Я работаю в библиотеке Новогрудского государственного аграрного колледжа. Мы планируем и осуществляем свою деятельность исходя из Положения о библиотеке колледжа, из основных задач библиотеки учебного заведения; опираясь на цели, поставленные педагогическим коллективом на учебный год. Главная наша задача - обучать учащихся самостоятельному поиску нужной информации, методом ее обдумывания, самостоятельной переработки, а не автоматического использования готового продукта, помочь читателям из огромного моря печатной и электронной продукции отобрать лучшее. И решаем мы эту задачу с помощью справочно-библиографической и информационной работы. В числе комплекса привычных библиотечных форм и методов наличие у нас общедоступной, достоверной, полной информации, отраженной в справочно-библиографическом обслуживании, конкретность источника, помощь в нахождении нужной информации библиотекаря - наше главное орудие в конкурентной борьбе за читателя, пользователя библиотеки. Что конкретно осуществляет наша библиотека?

Регулярно пополняется и совершенствуется справочно-библиографический аппарат. Очевидно, что наполняемость картотек зависит от количества получаемых периодических изданий. А в нашей библиотеке их репертуар достаточно ограничен - всего 45 названий.

Очень востребована классными руководителями колледжа и учащимися картотека методических разработок, в которой широко представлена библиография сценариев по актуальным темам, к различным праздникам.

Преподаватели и учащиеся на протяжении учебного года в полном объёме обеспечиваются необходимыми учебными и справочными пособиями, художественной литературой. При отсутствии нужной литературы, проводится её заказ по МБА из НББ.

В соответствии с планом работы проводятся беседы с учащимися о правилах пользования библиотекой, ее ресурсах и возможностях, об основах библиографического описания, о новых поступлениях литературы.

Организуется индивидуальная и групповая работа по рациональным приемам работы с учебной и специальной литературой.

Посещаются заседания цикловых комиссий с целью ознакомления с новыми поступлениями специальной литературы и освещению новинок периодических изданий.

Выполняются заявки по подбору материала для подготовки к занятиям, экзаменам, олимпиадам, для написания контрольных и курсовых работ, рефератов, а также для проведения воспитательных мероприятий, проводимых в колледже.

Информационное и справочно-библиографическое обслуживание ведется дифференцировано, с учетом возрастных особенностей пользователей, по ранее сформированным группам: учащиеся 1-х курсов, учащиеся 2-5-х курсов, учащиеся заочного обучения, руководители учреждения, преподавательский состав и работников колледжа. Используются как индивидуальные, так и массовые формы работы. Мы стараемся качественно и оперативно удовлетворять все запросы пользователей. За прошедший 2011 год выполнена 1231 справка; из них 729 традиционных, а 502 выполнены с помощью электронных носителей информации.

С целью повышения профессионельного уровня выписываются специальные журналы, посещаются курсы в г. Минске, проводятся встречи с библиотекарями других учебных заведений.


Список использованной литературы


1.Библиографическая работа в библиотеке: организация и методика: учебник / под ред. О.П. Коршунова. - М.: Издательство «Книжная палата», 1990.

2.Димидова, Г.Н. Библиографоведение: учеб. для средних профессион. учебн. Заведений.- Спб.: Профессия, 2002г.

3.Моргенштерн, И.Г. Общее библиографоведение: учеб. пособие.- Спб.: Профессия, 2006г.

Свирюкова, В.Г. Организация и методика справочно-библиографического обслуживания: конспект лекций.-2-е изд. испр. и доп.- Новосибирск: ГПНТБ СО РАН, 2007г.

Материалы лекций


Репетиторство

Нужна помощь по изучению какой-либы темы?

Наши специалисты проконсультируют или окажут репетиторские услуги по интересующей вас тематике.
Отправь заявку с указанием темы прямо сейчас, чтобы узнать о возможности получения консультации.